Profeco dio a conocer que, en el marco del Buen Fin 2025, ha logrado recuperar 998 mil 491 pesos a favor de los consumidores, reflejando la importancia y efectividad de los mecanismos de conciliación que la institución ofrece durante esta jornada comercial. Además, informó que miles de personas han solicitado asesoría para saber cómo ejercer sus derechos como consumidores, una tendencia que crece año con año.
Recuperación económica de profeco y asesorías durante el Buen Fin
Hasta el momento, Profeco ha brindado 11 mil 579 asesorías, principalmente enfocadas en orientar sobre cómo presentar una queja, cómo conciliar con proveedores y qué hacer cuando un establecimiento no respeta un precio o promoción. Esta cifra evidencia que los consumidores mexicanos están cada vez más informados y dispuestos a exigir transparencia durante las temporadas de ofertas.
La dependencia también reportó 154 inconformidades, de las cuales 144 fueron conciliadas exitosamente, demostrando un índice de solución cercano al 94%. Solo tres casos no contaron con información suficiente para darles seguimiento y cinco siguen en proceso.
Los motivos más frecuentes por los que los consumidores presentaron inconformidades incluyen:
- Negativa a la entrega (34 casos)
- No respetar el precio anunciado (19 casos)
- Incumplimiento en la promoción (6 casos)
Estos patrones se repiten cada año, pero el nivel de respuesta inmediata permite que la mayoría de los compradores obtengan una solución antes de que termine la jornada del Buen Fin.
Estados con más inconformidades y las prácticas más denunciadas
La Ciudad de México encabeza la lista con 35 inconformidades, seguida por el Estado de México con 20. Otros estados con reportes relevantes son Michoacán y Tamaulipas (8 cada uno), así como Hidalgo, Jalisco, Coahuila y Veracruz, todos con 7 casos.
En estas entidades, los motivos principales de queja fueron:
- No respetar el precio anunciado (31)
- Incumplimiento de la promoción (26)
- Negativa a la entrega (18)
- Incumplimiento de oferta (14)
- Negativa a cambio de producto (9)
- Producto dañado al recibirlo (8)
Este tipo de situaciones pone de relieve el papel de la Profeco para asegurar que durante el Buen Fin las empresas cumplan con lo que publicitan y respeten los derechos del consumidor, evitando abusos o prácticas engañosas.
Las tiendas con más quejas y los productos más problemáticos
Entre los proveedores con más reportes aparece Walmart, encabezando la lista con 18 inconformidades. Le siguen Soriana y Sam’s Club con 12 cada uno, mientras que Coppel registra 7 y Bodega Aurrerá suma 6.
En cuanto a los productos con mayor número de quejas:
- Ropa y calzado (21 casos)
- Pantallas (18)
- Electrodomésticos (14)
- Alimentos y bebidas (13)
- Accesorios de moda y motocicletas (11)
Estos datos confirman que los artículos más demandados durante el Buen Fin también son los más propensos a generar inconformidades, ya sea por promociones confusas o incumplimientos en entrega o disponibilidad.
Operativos y verificación en tiendas
Como parte de las acciones de supervisión, el titular de Profeco, Iván Escalante Ruiz, realizó un recorrido por Plaza Satélite, en Naucalpan, acompañado por la senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Consumo del Senado. Durante la visita, verificaron promociones, publicidad, precios y condiciones de venta en diferentes locales.
Entre los comercios inspeccionados estuvieron:
- El Globo Pastelería
- Zapaterías Dorothy Gaynor, Flexi y Georgie Boy
- Joyerías Cristal Joyas, Pandora y Bizzarro
- Tienda deportiva Innvictus
- Secciones de perfumería, pantallas y Línea Blanca de Palacio de Hierro
- Colchones Dormimundo
- Tienda Sony
Muchos de estos establecimientos ofrecen descuentos de hasta el 50% o 60% y promociones de meses sin intereses, por lo que verificar el respeto de estas ofertas es fundamental para garantizar una experiencia de compra segura.
Un Buen Fin más vigilado y con mayores beneficios para los consumidores
La actuación de Profeco durante el Buen Fin demuestra la relevancia de contar con una entidad que supervise, asesore y solucione controversias en tiempo real. La recuperación de casi 1 millón de pesos, las miles de asesorías y el alto porcentaje de conciliaciones reflejan que los consumidores están más protegidos, más informados y más empoderados que nunca.
A medida que el Buen Fin continúa evolucionando, también lo hacen los mecanismos de defensa al consumidor. Informarse, guardar evidencia de compras y conocer los derechos básicos son prácticas esenciales para disfrutar de esta temporada sin sobresaltos.
