Las transferencias electrónicas se han convertido en una de las formas más utilizadas para enviar dinero en México. El Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) permite realizar operaciones todos los días entre distintos bancos y, en la mayoría de los casos, el dinero llega en cuestión de segundos.
Sin embargo, hay ocasiones en las que el depósito tarda más de lo esperado y surge la duda de si la transferencia realmente se realizó. En estos casos, el Comprobante Electrónico de Pago (CEP) del Banco de México (Banxico) puede ayudarte a conocer el estatus de la operación y confirmar si el dinero fue enviado correctamente.
¿Qué es el CEP y para qué sirve?
El CEP es un documento oficial emitido por Banxico que acredita que una transferencia realizada mediante SPEI fue procesada. Además de servir como comprobante, permite verificar el estado real de una operación cuando el dinero todavía no aparece reflejado en la cuenta del destinatario. De acuerdo con Sergio Gómez, gerente de la plataforma Karpay, un retraso en una transferencia no siempre significa que exista un problema.
Banxico también señala que algunas demoras pueden deberse a la saturación de los sistemas, al horario en que se realizó la operación o a fallas técnicas temporales en alguna institución financiera.
¿Cómo consultar el CEP de una transferencia?
El Comprobante Electrónico de Pago puede consultarse directamente en el portal de Banxico y está disponible en formato PDF o HTML. Para obtenerlo es necesario contar con algunos datos de la operación, los cuales normalmente aparecen en el comprobante que genera la aplicación del banco al realizar la transferencia.
Entre la información que deberás ingresar se encuentra la fecha de la operación, el monto transferido, el banco desde donde salió el dinero, el banco receptor, la clave de rastreo o referencia SPEI y la CLABE o número de tarjeta del beneficiario.
Banxico indica que el comprobante suele estar disponible hasta 30 minutos después de haber realizado la transferencia.
¿Qué significa cada estatus del CEP?
Al consultar el comprobante podrás conocer el estado exacto de la operación.
- Si aparece como “En proceso”, significa que la orden fue enviada, pero aún no concluye el proceso de liquidación.
- Cuando el estatus indica “Liquidado”, quiere decir que el dinero ya fue depositado correctamente en la cuenta de destino.
- Si aparece como “Rechazado”, la transferencia presentó algún error o inconsistencia que impidió completar la operación.
- En caso de mostrar “Cancelado”, la transacción fue anulada antes de que el dinero llegara al beneficiario.
- También puede aparecer “En proceso de devolución” o “Devuelto”, lo que significa que el banco receptor regresó el dinero a la cuenta desde donde se realizó la transferencia.
- Finalmente, si el sistema muestra “No encontrada”, los datos capturados no coinciden con ninguna operación registrada. Esto puede deberse a un error al ingresar la información o incluso indicar que el supuesto comprobante no corresponde a una transferencia válida.
¿Qué hacer si tu transferencia sigue sin aparecer?
Después de revisar el CEP, ya es posible identificar el siguiente paso. Si la operación aparece como liquidada, pero el dinero aún no se refleja, conviene contactar primero al banco receptor para solicitar una revisión.
Si el estatus indica un problema con la transferencia, será necesario comunicarse con el banco desde donde se realizó el envío para conocer el motivo y solicitar una solución. En caso de no obtener respuesta o existir algún conflicto entre las instituciones financieras, los usuarios también pueden presentar una reclamación ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El CEP se ha convertido en una de las herramientas más útiles para quienes realizan transferencias SPEI, ya que permite verificar de forma oficial si una operación fue exitosa y facilita la atención de cualquier incidencia antes de pensar que el dinero se perdió.
