Pagar con tarjeta de crédito o débito no debería hacer que una compra sea más cara. Sin embargo, todavía es común encontrar establecimientos que agregan un porcentaje al momento de cobrar con terminal bancaria, bajo conceptos como “comisión por pago con tarjeta” o “cargo por uso de TPV”.
Ante esta práctica, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha señalado que el establecimiento debe respetar el precio que informó al cliente y no trasladarle el costo de la comisión que genera la Terminal Punto de Venta.
¿Es ilegal cobrar comisión por pagar con tarjeta en México?
La Profeco reiteró el 30 de julio de 2025 que cobrar una comisión adicional por pagar con tarjeta de crédito o débito constituye una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El artículo 7 de la legislación obliga a los proveedores a informar y respetar los precios, tarifas, cargos y condiciones ofrecidos. Además, el artículo 7 Bis establece que el monto total anunciado debe incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo o cargo relacionado con la compra.
Esto significa que si un producto cuesta 1,000 pesos, el negocio no debería cobrar 1,030 pesos únicamente porque el consumidor decidió utilizar una tarjeta para pagar.
La Profeco también señala que los contratos de las terminales bancarias contemplan que la comisión no sea trasladada al titular de la tarjeta. En consecuencia, el costo por aceptar el pago con tarjeta corresponde al establecimiento.
¿Qué pasa si el negocio avisa que cobra 3% por pagar con tarjeta?
Poner un letrero que diga “pagos con tarjeta más 3%” no soluciona el problema. La obligación del proveedor es informar desde el principio el monto total que tendrá que pagar el consumidor.
Por ello, aunque el comercio avise previamente que aplicará el recargo, la Profeco considera que no debe añadirse una comisión por utilizar la terminal. La dependencia también ha recordado que esta práctica puede presentarse tanto en comercios como en restaurantes y otros establecimientos.
¿Qué hacer si te cobran una comisión al pagar con tarjeta?
Si un establecimiento agrega un porcentaje por utilizar la terminal, lo primero es conservar el comprobante de la operación. El ticket puede ayudar a demostrar el monto anunciado y la cantidad que finalmente fue cobrada. También es recomendable conservar evidencia del precio exhibido y, cuando exista, del aviso donde se informa el recargo. La dependencia recomienda anotar el nombre y domicilio del establecimiento, así como la fecha y hora de la operación.
La Profeco permite presentar una denuncia mediante el Teléfono del Consumidor, en el 55 5568 8722 para Ciudad de México y zona metropolitana, o en el 800 468 8722 desde el resto del país. También pueden utilizarse sus Oficinas de Defensa del Consumidor y el correo de denuncias de la institución.
Además, si el problema está relacionado directamente con la terminal bancaria, el consumidor puede comunicarlo a la institución que proporciona el servicio de TPV. La Condusef también ha señalado que los contratos de estos servicios suelen establecer que el comercio debe mantener el mismo precio para quienes pagan con tarjeta y quienes lo hacen en efectivo.
¿De cuánto es la multa por cobrar comisión con tarjeta?
Las sanciones por incumplir las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor se actualizan cada año. Para 2026, el Diario Oficial de la Federación publicó el acuerdo correspondiente a los montos de las operaciones y multas de la Profeco.
En este caso, las sanciones relacionadas con el artículo 127 pueden ir desde 760.89 pesos hasta 2 millones 434 mil 847.42 pesos, dependiendo de las circunstancias del caso.
La multa máxima no significa que se aplique automáticamente a cualquier establecimiento que cobre una comisión. La autoridad debe valorar las características de la infracción y otros elementos previstos por la legislación.
Por ello, si al pagar una compra con tarjeta el establecimiento agrega un porcentaje que no formaba parte del precio total anunciado, el consumidor puede documentar el cobro y reportarlo ante Profeco. El precio que se ofrece debe corresponder con el monto que finalmente se exige pagar.
