En México, el uso de tarjetas de crédito y débito es cada vez más común, pero algunas tiendas o establecimientos cobran comisiones adicionales cuando el cliente decide pagar con tarjeta. Esta práctica es ilegal según la Ley Federal de Protección al Consumidor, ya que la comisión que cobra el banco por la transacción debe asumirla el establecimiento, no el consumidor.
Iván Escalante, director de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), aclaró que este tipo de cobros están prohibidos y pidió a los consumidores estar alertas. Si un establecimiento, como un restaurante o tienda, cobra comisión, no entrega factura o impone cargos indebidos como propinas obligatorias, se puede denunciar para recibir apoyo y sancionar al responsable.
¿Quién debe pagar las comisiones por tarjeta?
Las comisiones que cobran los bancos por el uso de terminales para aceptar pagos con tarjeta las debe absorber el establecimiento comercial. El comercio recibe un pago menor al total facturado porque el banco le descuenta una comisión. Tratar de trasladar ese costo al cliente es ilegal y contrario a la normativa de protección al consumidor.
¿Cómo denunciar cobros ilegales?
- Revisa tu ticket o comprobante para verificar que no se haya aplicado un cargo extra por uso de tarjeta.
- Exige factura o nota fiscal donde se detalle el pago real.
- Si detectas cobros indebidos, acude a la Profeco a través de sus canales oficiales, ya sea en línea, vía telefónica o en sus oficinas.
- La Profeco puede mediar para que te devuelvan el cobro y sancionar al establecimiento infractor.
