A partir del 6 de agosto, Nu México comenzará a operar oficialmente como institución bancaria. Como parte de esta transición, la empresa anunció que cancelará algunas cuentas de clientes que no mantengan actualizado su expediente, una medida relacionada con las nuevas obligaciones regulatorias que debe cumplir ahora que dejará de operar como Sociedad Financiera Popular (Sofipo).
La institución explicó que únicamente se verán afectados los usuarios que hayan recibido una notificación para actualizar sus datos y que no completen el proceso dentro del plazo establecido. En estos casos, las cuentas podrán ser cerradas, aunque el dinero de los clientes permanecerá protegido.
¿Qué cuentas de Nu serán canceladas?
La compañía informó que la cancelación aplicará principalmente para clientes cuyo expediente presente información desactualizada, como una credencial para votar vencida o un comprobante de domicilio que ya no sea válido. La medida también alcanzará a las cuentas que permanezcan sin saldo o aquellas que tengan hasta 2,000 pesos y cuyos titulares decidan no actualizar su información.
En caso de que una cuenta con hasta 2,000 pesos sea cancelada, el cliente podrá recuperar su dinero comunicándose directamente con el área de soporte de Nu para solicitar la devolución de los recursos. La institución precisó que se trata de un número reducido de cuentas y aseguró que el dinero de los usuarios continuará resguardado durante el proceso.
¿Por qué Nu pide actualizar los datos?
La actualización de expedientes responde a la conversión de Nu en banco. Al obtener la autorización de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), la institución deberá cumplir con normas más estrictas en materia de prevención de lavado de dinero y de identificación de clientes.
Como parte de estas obligaciones, los bancos deben aplicar procesos de Conoce a tu Cliente»(Know Your Customer o KYC) para verificar la identidad de cada usuario y confirmar que la información registrada sigue siendo válida.
La compañía explicó que algunos expedientes quedaron incompletos porque varios clientes abrieron sus cuentas cuando la empresa todavía no estaba regulada como banco o porque los documentos que presentaron, como la credencial del INE, ya vencieron.
Este reforzamiento de controles también ocurre después de que el sistema financiero mexicano incrementara sus medidas de vigilancia tras diversos señalamientos internacionales relacionados con operaciones de lavado de dinero.
¿Cómo actualizar tus datos en Nu?
La actualización únicamente debe realizarla quien reciba una notificación dentro de la aplicación de Nu. Si el aviso no aparece, significa que por el momento el expediente del cliente se encuentra completo y no necesita realizar ningún trámite.
Cuando la aplicación solicite la actualización, será necesario presentar nuevamente documentos como la identificación oficial vigente y un comprobante de domicilio actualizado. Además, el sistema pedirá realizar una prueba de vida mediante un breve video del rostro para confirmar la identidad del titular.
La institución indicó que estas solicitudes se enviarán de forma gradual, por lo que no todos los usuarios recibirán el requerimiento al mismo tiempo.
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Ver en la fuente original (abre otra pestaña)Habrá suspensión temporal de algunos servicios
La actualización de la infraestructura para comenzar a operar como banco también provocará una interrupción temporal de algunos servicios. Nu informó que el 5 de agosto, entre las 17:30 y las 22:00 horas, no estarán disponibles las transferencias mediante SPEI ni será posible acceder a la aplicación para consultar saldos o realizar algunas operaciones.
Sin embargo, las tarjetas de débito y crédito seguirán funcionando con normalidad durante ese periodo, por lo que los clientes podrán realizar compras y pagos sin inconvenientes.
La institución recomendó a los usuarios programar con anticipación cualquier transferencia importante para evitar contratiempos durante la ventana de mantenimiento.
