Cuando una persona deja una joya, un aparato o algún otro artículo en una casa de empeño, normalmente espera recuperarlo después de reunir el dinero necesario. Pero para miles de clientes, la situación cambió cuando comenzó la huelga de Nacional Monte de Piedad y las sucursales dejaron de operar con normalidad.
El conflicto laboral comenzó el 1 de octubre de 2025 y, casi un año después, las sucursales continúan cerradas. Esto ha generado una situación poco común para quienes tienen un empeño vigente: aunque no pueden acudir normalmente a una sucursal para realizar sus trámites o recuperar sus pertenencias, las obligaciones de los contratos no quedaron suspendidas.
¿Qué pasa si no pagaste tus refrendos durante la huelga?
Uno de los principales puntos que deben considerar los clientes es que la suspensión del servicio presencial no significa que los contratos hayan quedado congelados. Los intereses continúan generándose conforme a las condiciones del préstamo y, cuando corresponde, el cliente debe realizar los refrendos establecidos.
Esto significa que dejar pasar una fecha de pago no elimina la deuda. Al contrario, pueden seguir acumulándose los intereses correspondientes y el cliente debe revisar las condiciones específicas de su contrato para conocer qué cantidad necesita cubrir y cuál es la fecha aplicable.
Sin embargo, Monte de Piedad también implementó medidas extraordinarias debido a la suspensión de sus servicios. Entre ellas se encuentra un refrendo adicional para los empeños, además de extensiones en las fechas de comercialización de determinadas prendas. La propia institución informó que también absorbería el costo de custodia durante este periodo.
¿Todavía puedes evitar que tu prenda pase a comercialización?
Sí existen extensiones extraordinarias, pero no conviene asumir que todos los contratos tienen exactamente la misma fecha. Nacional Monte de Piedad ha actualizado su calendario y algunos empeños pueden tener nuevas fechas de pago y comercialización, incluso con plazos que llegan hasta 2027 en determinados casos.
Por eso, si tienes una prenda empeñada, lo más importante es revisar directamente la información de tu contrato y los canales oficiales de la institución. La fecha original de comercialización no necesariamente coincide con la nueva fecha establecida durante la huelga.
Además, la institución mantiene diferentes opciones para realizar pagos mientras las sucursales permanecen cerradas, entre ellas Mi Monte App, Mi Monte Web, Banamex, OXXO y transferencias mediante SPEI.
¿Qué tiene que ver Profeco con los clientes afectados?
La inconformidad de algunos trabajadores y clientes se relaciona con la posibilidad de que los consumidores tengan que continuar pagando mientras esperan recuperar sus prendas. En el caso citado por Reporte Índigo, un trabajador con décadas de antigüedad pidió que Profeco intervenga para atender los casos acumulados durante el conflicto.
Profeco ya había intervenido ante la suspensión del servicio durante el conflicto y exhortó a Nacional Monte de Piedad a utilizar mecanismos de conciliación para atender los reclamos de los consumidores. También señaló canales como Conciliaexprés, el Teléfono del Consumidor y las Oficinas de Defensa del Consumidor.
Esto es importante porque una petición de trabajadores para que intervenga Profeco no significa que exista una resolución que cancele automáticamente los refrendos o las obligaciones de todos los clientes.
¿Cómo puedes presentar una queja ante Profeco?
Si tienes un problema relacionado con tu empeño, puedes recurrir a los mecanismos de atención de Profeco. Conciliaexprés cuenta con un formulario para presentar una reclamación y solicitar atención sobre un conflicto de consumo.
También puedes comunicarte al Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722, o acudir a alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor para recibir orientación sobre tu caso.
Mientras continúa la huelga, conservar contratos, comprobantes y recibos de cada pago puede ser especialmente importante. En el caso de Monte de Piedad, revisar directamente las fechas actualizadas y utilizar únicamente los canales oficiales permite conocer qué obligaciones siguen pendientes y qué alternativas existen para mantener vigente el empeño.
