Si abriste tu recibo de luz y el monto te sorprendió, antes de pensar que debes pagarlo sin cuestionarlo, conviene revisar qué ocurrió. Un consumo que no coincide con tus hábitos puede estar relacionado con una lectura incorrecta del medidor, un cambio real en el uso de energía o incluso una falla en la instalación.
La CFE contempla mecanismos para aclarar estos casos. De acuerdo con la información citada de Profeco, un cobro excesivo puede tener distintas causas y el usuario tiene la posibilidad de presentar una inconformidad cuando considera que existe un error.
¿Por qué puede aparecer un cobro excesivo en el recibo de CFE?
El primer paso es comparar el consumo registrado con lo que normalmente utilizas en casa. Si la cantidad de energía indicada en el recibo no parece corresponder con tus hábitos, hay varias posibilidades que conviene considerar.
Una de ellas es un error en la lectura del medidor por parte de la CFE. También puede existir un aumento real en el consumo debido a cambios de hábitos o a la incorporación de nuevos equipos eléctricos. Otra posibilidad es una falla o un robo relacionado con el medidor o con la instalación eléctrica.
Por eso, antes de iniciar una reclamación, revisar el recibo y detectar qué cambió puede ayudar a explicar la diferencia entre un periodo y otro.
¿Qué puedes hacer si CFE cobró de más?
Profeco señaló que la CFE acumuló 4 mil 233 quejas de usuarios entre enero y julio de 2023, relacionadas con inconformidades sobre el servicio. Entre los motivos mencionados estuvieron la negativa a corregir errores de cobro, errores de cálculo, cobros de cuota extraordinaria, negativa a entregar el producto o servicio y negativa a realizar una bonificación.
Si el problema está relacionado con un error de cobro o de cálculo, puedes presentar una queja para solicitar que el caso sea revisado. La aclaración no tiene costo y existen diferentes vías para iniciar el procedimiento.
Puedes ingresar al portal de Internet de la CFE, utilizar el número de servicio que aparece en tu recibo, llamar al 071 o acudir a una oficina de atención al cliente. La idea es que la empresa revise la inconformidad y determine si procede realizar un ajuste.
¿CFE puede devolver el dinero de un pago excesivo?
De acuerdo con el contrato de adhesión citado entre la CFE y Profeco, cuando existe un pago excesivo, el monto correspondiente deberá bonificarse en próximas facturaciones o devolverse en efectivo.
Esto significa que presentar la aclaración no se limita a pedir una explicación sobre el recibo. Si después de la evaluación la inconformidad resulta procedente, la compañía realizará un ajuste en el recibo de luz y comunicará el resultado por medios electrónicos o mediante una llamada telefónica.
En cambio, si el caso es considerado no procedente, la CFE indicará al usuario que debe realizar el pago correspondiente en sus centros o cajeros, así como en tiendas de autoservicio o bancos autorizados.
Por eso es importante conservar el recibo y dar seguimiento al caso hasta conocer el resultado de la revisión. Si el monto realmente corresponde al consumo registrado, la aclaración permitirá confirmarlo; si existe un error, el procedimiento abre la posibilidad de corregirlo.
Al final, si notas que tu recibo no coincide con el consumo que esperabas, no tienes que quedarte únicamente con la duda. La CFE cuenta con canales para solicitar una revisión y Profeco señala los mecanismos disponibles para inconformarse por errores de cobro. Revisar el recibo, reportar la anomalía y esperar la evaluación puede ser el camino para aclarar el monto y, cuando corresponda, recuperar el dinero pagado de más.
