Clientes de Banamex reportaron este lunes 25 de agosto problemas para acceder a la banca móvil y al servicio de banca electrónica BancaNet. Al intentar ingresar desde sus dispositivos, muchos usuarios reciben un mensaje que indica: “Intenta más tarde”.
¿Qué está pasando en Banamex?
A través de redes sociales, los clientes comentaron que las fallas comenzaron desde el domingo 24 de agosto y continúan durante las primeras horas de este lunes. De acuerdo con la página Downdetector, Banamex acumula 424 reportes de fallas, donde el 74% se refiere a problemas en la app móvil y el 15% a dificultades para iniciar sesión en BancaNet.
Por su parte, el banco ha indicado en su aplicación que está “trabajando para brindarte un mejor servicio”, mientras que en su cuenta de X informó que presentan intermitencia en su sistema, sin precisar la hora de normalización.
¿Qué hacer ante las fallas?
Los especialistas recomiendan a los usuarios seguir estas pautas mientras se restablece el servicio:
- Esperar unos minutos y volver a intentar la conexión más tarde.
- Reiniciar la aplicación o el dispositivo móvil para descartar problemas locales.
- Usar otros canales de atención: llamar a los números de atención a clientes de Banamex (55 2221 2663 o 800 021 2345) o acudir a sucursal si la operación es urgente.
- Evitar ingresar datos sensibles en aplicaciones de terceros o sitios web no oficiales para proteger la información bancaria.
- Monitorear las redes sociales oficiales de Banamex para actualizaciones sobre la resolución del problema.
Recomendaciones para los usuarios
- No realizar transacciones urgentes hasta que el servicio esté completamente restablecido, para evitar la pérdida de fondos.
- Revisar movimientos recientes en la cuenta para detectar cargos inusuales.
- Actualizar la app cuando se liberen nuevas versiones, ya que a veces las fallas se deben a versiones antiguas de la aplicación.
Banamex informó que está trabajando para normalizar el servicio a la brevedad, asegurando que los clientes puedan realizar sus operaciones de manera segura y confiable.
Hola.👋
— Banamex (@banamex) August 25, 2025
Tenemos una intermitencia general en nuestro sistema, nuestro equipo está trabajando para solucionarlo lo antes posible, pero desafortunadamente en este momento no puedo brindarte el servicio, por favor intenta más tarde.
Agradecemos tu comprensión. –Maricruz.
