El aumento de las reservaciones por internet también ha provocado un crecimiento en los fraudes relacionados con hospedajes inexistentes, publicidad engañosa y cobros indebidos. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una serie de recomendaciones para que los turistas puedan elegir una habitación de hotel de forma segura y evitar caer en estafas durante sus vacaciones o viajes de trabajo.
El consejo Profeco antes de reservar una habitación
La recomendación más importante de Profeco es verificar que el establecimiento cuente con información real y comprobable antes de realizar cualquier pago. Esto implica revisar cuidadosamente la ubicación del hotel, confirmar que exista físicamente, consultar opiniones de otros huéspedes y verificar que la oferta coincida con las fotografías y servicios anunciados.
Las autoridades advierten que muchos fraudes comienzan con anuncios atractivos que ofrecen tarifas muy por debajo del precio habitual del mercado. Por ello, si una promoción parece demasiado buena para ser verdad, es recomendable investigar con mayor profundidad antes de reservar.
¿Cómo elegir una habitación de hotel sin riesgos?
Antes de confirmar una reservación, Profeco recomienda analizar diversos aspectos que pueden ayudar a identificar si se trata de una oferta legítima.
Las fotografías publicadas en el sitio we o redes sociales deben mostrar diferentes áreas del alojamiento y mantener coherencia entre sí. También es recomendable utilizar mapas digitales para verificar la ubicación y comprobar que realmente existe un hotel o propiedad en la dirección proporcionada.
Las reseñas de otros usuarios representan otra herramienta fundamental. Leer experiencias recientes permite detectar problemas recurrentes, cancelaciones inesperadas o inconsistencias entre lo ofrecido y la realidad.
Asimismo, es importante revisar la reputación del anfitrión o establecimiento, especialmente cuando se trata de plataformas de hospedaje temporal. La cantidad de opiniones, el tiempo que lleva operando y la verificación de identidad son elementos que aportan mayor confianza.
El error al momento de reservar
Uno de los errores más frecuentes ocurre cuando los viajeros aceptan realizar pagos fuera de las plataformas oficiales. Profeco recomienda que todas las transacciones se efectúen únicamente mediante los sistemas de pago autorizados por el sitio donde se realiza la reservación.
Realizar depósitos bancarios directos, transferencias personales o pagos a cuentas externas puede dejar al consumidor sin mecanismos de protección en caso de fraude. Además, especialistas sugieren evitar continuar la conversación mediante aplicaciones externas como WhatsApp cuando el proveedor insiste en abandonar la plataforma oficial.
¿Cómo identificar posibles estafas?
Las autoridades también recomiendan verificar que la página web utilizada sea auténtica. Muchos delincuentes crean sitios clonados que imitan a hoteles, agencias de viajes o plataformas reconocidas. Por ello, es importante revisar cuidadosamente la dirección electrónica (URL), buscar errores ortográficos y confirmar que el portal cuente con protocolos de seguridad.
También conviene utilizar tarjetas o métodos de pago que ofrezcan protección contra cargos no reconocidos, ya que esto puede facilitar la recuperación del dinero en caso de una operación fraudulenta.
Profeco informó que entre 2023 y 2026 recibió 106 solicitudes de asesoría relacionadas con Airbnb. Entre los problemas más reportados se encuentran el incumplimiento en la entrega del alojamiento, cancelaciones inesperadas, negativa para devolver depósitos, publicidad engañosa y modificaciones unilaterales en las condiciones de la reservación.
Aunque estas plataformas ofrecen mecanismos de protección, las autoridades insisten en que la mejor defensa sigue siendo la prevención y la verificación previa de la información.
Antes de reservar cualquier habitación de hotel o alojamiento vacacional, Profeco recomienda dedicar algunos minutos a investigar el establecimiento, comparar precios, leer opiniones y confirmar que toda la operación se realice dentro de canales oficiales.
