En nuestras relaciones diarias, la comunicación es la herramienta fundamental. Sin embargo, no siempre es un proceso fácil. La capacidad de sentir una amplia gama de emociones a veces puede obstruir la forma en que interactuamos, especialmente si reprimimos esos sentimientos y no los gestionamos adecuadamente.
Aquí es donde entra en juego la inteligencia emocional. Este concepto se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, así como la habilidad de motivarnos y manejar bien las emociones, tanto en nosotros mismos como en nuestras relaciones. Es una habilidad crucial para persuadir y encontrar puntos de encuentro, evitando el encono.
A menudo se confunde el coeficiente intelectual (IQ) con la inteligencia emocional (IE). Como señaló el psicólogo Daniel Goleman, las personas somos una combinación de intelecto y emoción. Es perfectamente posible tener un IQ muy alto y, al mismo tiempo, una escasa habilidad para gestionar las relaciones interpersonales.
Desarrollar la inteligencia emocional en la comunicación permite que nuestras opiniones sean escuchadas y tenidas en cuenta. Es una forma efectiva de acelerar el proceso para conseguir nuestros objetivos.
Claves de comunicación emocionalmente inteligentes
La profesora de comportamiento humano Melody Wilding destaca que la forma en que hablamos refleja nuestra inteligencia emocional. Afirma que existen tres cosas específicas que las personas con alta IE hacen al comunicarse, y la buena noticia es que cualquiera puede aprenderlas y ponerlas en práctica.
Primero, hablan con autoridad. Esto no significa ser agresivo, sino escoger mejor las palabras para obtener mejores resultados. Por ejemplo, en lugar de utilizar frases dubitativas como «creo que deberíamos», optan por afirmaciones basadas en hechos, como «en mi experiencia, esto funciona mejor».
Segundo, empiezan por el resultado final. Al comunicarse, captan la atención de su interlocutor desde el primer momento, yendo directo al punto clave o a la conclusión. Esta estrategia ayuda a mostrar confianza y experiencia en el tema que se está tratando.
Tercero, presentan su idea como la solución. La experta explica que no se trata de lanzar una idea más al aire, sino de enmarcarla como la respuesta específica a un problema concreto. Para lograrlo, la clave es hablar de forma clara y concisa, asegurándose de que el mensaje sea perfectamente entendible.
