En un país donde las historias de largas filas, maltrato o falta de medicamentos han marcado por años la percepción sobre la salud pública, una nueva noticia comenzó a correr entre pasillos hospitalarios, consultorios y salas de espera: el IMSS adoptará la estrategia Trato Digno. Y con esa sola frase, miles de derechohabientes encontraron una nueva chispa de esperanza.
Trato Digno en IMSS: la apuesta federal por transformar la atención
La presidenta Claudia Sheinbaum anunció que la estrategia Trato Digno, implementada con éxito en el ISSSTE, ahora también formará parte del IMSS y del IMSS-Bienestar. El objetivo es claro: garantizar una atención oportuna, empática y efectiva desde el momento en que una persona cruza la puerta de un centro de salud federal.
El corazón del proyecto está en algo muy simple, pero históricamente olvidado: que cada paciente se sienta visto, escuchado y atendido. Y si eso no ocurre, podrá acudir a los nuevos módulos Trato Digno, donde se resolverán quejas, solicitudes o problemas de manera directa.
Es un cambio que no solo busca mejorar procesos administrativos, sino reconstruir la relación entre instituciones y ciudadanía.
Capacitación, supervisión y más de 578 módulos de atención
Alejandro Svarch Pérez, director general del IMSS-Bienestar, describió el camino para poner en marcha esta estrategia: capacitar a todo el personal, desde quienes atienden en ventanillas hasta quienes trabajan en farmacia, mantenimiento o recepción.
La implementación incluirá:
- 578 módulos de Trato Digno
- Definición de “monitores” encargados de supervisión
- Evaluación constante de 36 indicadores, desde elevadores funcionando hasta atención médica efectiva
Cada módulo será el espacio donde un paciente podrá obtener solución si no fue tratado con respeto, si faltó un medicamento o si un trámite no fue atendido como debía.
En otras palabras: ya no habrá que resignarse. Habrá dónde levantar la voz y recibir respuesta inmediata.
Rutas de la Salud y el impacto en medicamentos
El anuncio llegó acompañado de resultados clave: más de 86 millones de medicamentos entregados en tres meses dentro del programa Rutas de la Salud. Y antes de que termine el año, afirmó Svarch, se hará una cuarta entrega con más de 11 millones de piezas, reafirmando que “sí hay medicamentos”.
En un entorno donde la desinformación busca sembrar dudas, la evidencia numérica tiene un peso decisivo.
Relanzamiento histórico de atención al derechohabiente
El director del IMSS, Zoé Robledo, detalló cómo este nuevo impulso retoma una base histórica: la estrategia Técnicas, Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), creada en 1994 y con origen en 1977. Con Trato Digno, estos mecanismos se actualizan y expanden.
Los cambios incluyen:
- 546 nuevos módulos para cubrir el 100% de unidades médicas
- Encuestas bimestrales a derechohabientes
- Acciones inmediatas cuando se detecten unidades con muchas quejas
- Reconocimiento al personal que sí hace bien su trabajo
En el fondo, es una estrategia que también busca dignificar al trabajador de la salud, no solo al paciente.
A la mitad de esta historia, queda claro que Trato Digno no es un simple programa: es un cambio de cultura institucional.
El “apapacho institucional” del ISSSTE
Martí Batres, director general del ISSSTE, relató cómo su institución ha trabajado para que la atención se convierta en un acto humano. Desde talleres de humanización hasta uniformes para identificar al personal, pasando por la reducción de filas y creación de líneas telefónicas de apoyo.
Su frase resonó:
“El apapacho es terapéutico. Ya empieza a ser curativo.”
Esa visión es la que ahora se integrará también en el IMSS.
Nuevos consultorios fuera de hospitales
Como parte de la ampliación del servicio, se anunció la construcción de consultorios en espacios externos a hospitales. Uno ya funciona en el Centro Cultural Ollin Yoliztli y los siguientes se edifican en Michoacán.
La meta es llevar la atención más cerca de la gente, reducir saturación y mejorar tiempos de espera.
Un nuevo capítulo para la salud pública
La estrategia Trato Digno marca un antes y un después. La presidenta Sheinbaum lo planteó como un compromiso directo con la población: atención sensible, medicamentos garantizados y solución a problemas en tiempo real.En un país que ha exigido por años mejores servicios de salud, Trato Digno llega para intentar sembrar confianza, ordenar procesos y recuperar la empatía.
Y así como comenzó: con la promesa de que cada persona recibirá lo que merece… dignidad.
