Profeco ordena a PlayStation mostrar precios en pesos con impuestos
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) encendió las alarmas en la industria del entretenimiento digital al notificar a Sony, propietaria de PlayStation Store, que deberá cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y exhibir sus precios en moneda nacional con el costo total después de impuestos.
La medida llega después de recibir más de 100 quejas de usuarios inconformes que denuncian una práctica que ha estado vigente desde que la plataforma llegó a México en 2006: mostrar los precios en dólares estadounidenses, a diferencia de competidores como Xbox y Nintendo, que sí los publican en pesos.
La gota que derramó el vaso: más de 100 quejas en Profeco
En redes sociales, la inconformidad fue creciendo. Publicaciones en X (antes Twitter) y foros de gamers evidenciaban que, además de no mostrar precios en pesos, PlayStation no incluía en el precio visible los impuestos, comisiones o cargos adicionales.
Algunos usuarios compartieron incluso formatos de queja listos para enviar a los correos y teléfonos oficiales de Profeco. El sentimiento general era claro: “Si pagamos en pesos, que nos muestren los precios en pesos”.
Lo que dice la ley y lo que exige Profeco
De acuerdo con el artículo 34 de la LFPC, todo producto o servicio que se ofrezca en México debe expresar sus precios en moneda nacional, así como su información en español.
Además, el artículo 7 Bis establece que el precio total debe incluir todos los cargos: impuestos, comisiones, intereses, seguros u otros conceptos, sin importar si la compra es de contado o a crédito.
En su monitoreo, Profeco detectó que la empresa Solutions 2 Go Mexico, S.A. de C.V., encargada de la operación de PlayStation Store en México, no proporciona a los consumidores todos los elementos para una compra segura.
Una práctica con 18 años de historia
Desde su lanzamiento en México en noviembre de 2006, los jugadores se acostumbraron a ver los precios en dólares. La justificación siempre fue que el contenido digital provenía de servidores internacionales. Sin embargo, la presión de los consumidores y el cambio de normativas han llevado a que otras compañías del sector adopten la práctica de mostrar precios en pesos, lo que hace más evidente el incumplimiento de PlayStation.
La respuesta de los gamers y el impacto en la industria
Lejos de ser una queja aislada, este caso refleja un cambio en la exigencia de los consumidores digitales. No se trata solo de la moneda, sino de la transparencia en el precio final, un punto clave para evitar sorpresas en el cobro y generar confianza en las compras en línea.
Especialistas en comercio electrónico señalan que esta medida podría forzar a otras empresas internacionales a ajustar sus modelos de precios para México, beneficiando a los usuarios.
Lo que sigue para PlayStation Store en México
Sony deberá acatar la recomendación de Profeco o enfrentar un procedimiento por infracción a la ley. Aunque no se han anunciado sanciones inmediatas, el incumplimiento podría derivar en multas y en un golpe a la reputación de la marca entre los consumidores mexicanos.
Mientras tanto, los usuarios esperan que esta medida también abra la puerta para revisar políticas de devolución y reembolso de videojuegos digitales, otro tema que ha generado controversia en la comunidad gamer.
Profeco exige claridad en precios
La decisión de Profeco marca un precedente en la protección de los derechos del consumidor digital en México. Para PlayStation Store, la exigencia de mostrar precios en pesos con impuestos incluidos no es solo un requisito legal: es una oportunidad para recuperar la confianza de los jugadores y demostrar que está dispuesta a adaptarse a las necesidades del mercado mexicano.
