Fue el pasado 16 de diciembre de 2024 cuando Sary Cruz, una joven usuaria de un perro guía, vivió un episodio de discriminación en el Hotel Safi, ubicado en el centro de Monterrey. Lo que debía ser una noche de convivencia laboral se transformó en una experiencia frustrante después de que se le haya sido negado el acceso a las instalaciones debido a la presencia de su perro guía, indispensable para garantizar su movilidad.
Sary relató en redes sociales que, pese a explicar que la ley garantiza el derecho de acceso a perros guía en lugares públicos y privados, el personal del hotel insistió en que «no se permitían mascotas». Incluso le solicitaron que permaneciera en su vehículo para «no molestar a otros clientes».
No fue hasta que amenazó con presentar una denuncia y llamar a la policía que el hotel accedió a dejarla ingresar, pero bajo el argumento de que lo hacían «como un favor excepcional«.
La reacción del hotel y la comunidad
Tras la difusión del caso en redes sociales, el Hotel Safi emitió un comunicado en el que ofreció disculpas a Sary Cruz por «cualquier incomodidad causada». En el mensaje, la cadena reconoció que los perros guía son indispensables para la accesibilidad de personas con discapacidad y reafirmó su compromiso de mejorar sus prácticas.
El comunicado también informó que autoridades federales, estatales y municipales acudieron al hotel al día siguiente de los hechos para reforzar el cumplimiento de las normas que garantizan los derechos de las personas usuarias de perros guía.
«Nuestro compromiso es mejorar continuamente, brindando siempre la mejor experiencia en calidad y servicio», concluyó el comunicado.
Autoridades y sociedad civil alzan la voz
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) abrió una investigación contra el hotel para determinar si se violaron derechos fundamentales. Paralelamente, el gobernador de Nuevo León, Samuel García, solicitó apoyo para contactar a Sary Cruz y garantizar que reciba justicia.
«Este tipo de actos no pueden ser tolerados. Estamos revisando el caso para imponer las sanciones correspondientes», afirmó García.
La respuesta del gobernador, así como la intervención de Profeco, ha sido respaldada por colectivos y ciudadanos que exigen un cambio en las políticas de inclusión en establecimientos comerciales.
La ley y la inclusión: ¿qué dice la normativa?
En México, las personas con discapacidad tienen el derecho de ingresar con sus perros guía a cualquier espacio público o privado. Este derecho está protegido por leyes federales, como la Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad y tratados internacionales ratificados por el país.
El caso de Sary Cruz subraya la necesidad de capacitar al personal de hoteles, restaurantes y otros negocios para garantizar que estas normativas se respeten y evitar actos de discriminación.
Una lección para avanzar hacia la inclusión
La experiencia de Sary Cruz ha puesto en evidencia que, aunque las leyes existan, su aplicación aún enfrenta obstáculos debido a la falta de sensibilización y capacitación. Casos como este recuerdan la importancia de no solo legislar, sino también educar a la sociedad para eliminar prejuicios y garantizar un trato digno para todas las personas.
Sary, con su valentía, no solo defendió su derecho, sino que también abrió la puerta a un diálogo urgente sobre accesibilidad en México.
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