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Totalplay aumenta la velocidad de internet pero también sus precios en México

Totalplay aumenta la velocidad de internet pero también sus precios en México

Usuarios reciben notificación de incremento de velocidad en sus paquetes de Totalplay con un ajuste en el precio

por LaVerdad

Totalplay aumenta la velocidad de internet pero también sus precios en México

Totalplay aumenta la velocidad de internet pero también sus precios en México

Totalplay comenzó a notificar a sus usuarios sobre el incremento en la velocidad de navegación en sus paquetes, pero algunos reportaron que sus precios también se ajustaron.

A través de un correo, la compañía detalla que se la velocidad del internet viene con un ligero incremento en los planes, mientras que los servicios adicionales no tendrán cambio alguno, así como las promociones vigentes en los planes, toda vez que la cuenta esté al corriente con los pagos.

Totalplay aumenta la velocidad de internet pero también sus precios en México

 La compañía explica que los aumentos se aplicaron de forma general dependiendo de los paquetes contratados, pero no se entregan más detalles sobre qué paquetes tendrán incremento de precio.

 Ante las quejas, la Profeco estaría al tanto de los cambios ya que todos los ajustes se encuentran registrados ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones.

 El contrato de prestación de Totalplay indica en "Modificaciones" (punto 22) que se tendrá que notificar al cliente por lo menos 15 días naturales antes del cambio a cualquier modificación a los términos y condiciones del servicio contratado.

“EL CLIENTE podrá exigir el cumplimiento forzoso del contrato cuando TOTALPLAY modifique las condiciones originalmente contratadas y en caso de que no las cumpla podrá rescindir del mismo sin penalidad alguna.”

Se especifica que, cuando la modificación afecte el precio de los servicios, el usuario puede solicitar el cumplimiento forzoso o la cancelación sin ninguna penalización dentro de los 15 días posteriores a la modificación.

“En caso de que la modificación implique un aumento en el precio de la prestación de servicio y/o una disminución en el número de servicios originalmente contratados, o cualquier otra modificación, EL CLIENTE podrá solicitar el cumplimiento forzoso o la cancelación sin penalización alguna, dentro de los 15 días siguientes a que entren en vigor las modificaciones.” 

Es decir, que solamente se podría hacer alguna reclamación por el cambio de tarifa cuando no se haya recibido la notificación, pero no trasciende más allá de cancelar el servicio.

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