La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) cuenta con una herramienta para las personas que ya no desean recibir llamadas o mensajes con publicidad de instituciones financieras. Se trata del Registro Público de Usuarios que no deseen información publicitaria de Productos y Servicios Financieros (REUS), un padrón gratuito que permite restringir el contacto con fines mercadotécnicos.
La medida puede ser útil cuando una persona recibe de manera frecuente llamadas de bancos para ofrecer tarjetas de crédito, préstamos, seguros u otros productos. Sin embargo, es importante conocer qué tipo de comunicaciones están contempladas por el registro y cuáles pueden continuar llegando.
¿Qué es el REUS y para qué sirve?
El REUS es un registro creado para identificar a las personas que no desean que sus datos sean utilizados por instituciones financieras con fines de publicidad o promoción. Al inscribirse, el usuario puede restringir determinados números telefónicos y cuentas de correo electrónico para reducir este tipo de contactos.
La Condusef señala que el registro es gratuito y puede realizarse mediante internet, vía telefónica o de manera presencial. El trámite está dirigido a quienes buscan evitar publicidad relacionada con productos y servicios financieros, por lo que no significa que se eliminen todas las comunicaciones que una institución pueda realizar.
¿Cómo registrarse para dejar de recibir llamadas?
Para inscribirse en el REUS, la Condusef dispone de distintos canales de atención. El trámite puede realizarse en línea, por teléfono o directamente en una oficina de atención. Al momento del registro se proporcionan los datos y números que se desean restringir.
Es importante proporcionar información correcta y mantener los datos actualizados. Una vez realizado el registro, existe un periodo de espera antes de que la restricción sea efectiva frente a las instituciones financieras. La información oficial señala que el plazo es de hasta 45 días naturales para que los datos queden actualizados en el sistema.
Por ello, registrarse no significa que las llamadas publicitarias desaparecerán inmediatamente. Durante ese periodo todavía pueden recibirse contactos mientras las instituciones realizan la actualización correspondiente.
¿Cuánto tiempo dura el registro?
La inscripción en el REUS tiene una vigencia de dos años. Una vez concluido ese periodo, el usuario es dado de baja y, si desea continuar restringiendo la publicidad financiera, puede volver a realizar el registro.
La Condusef explica que el objetivo del mecanismo es proteger la privacidad de los usuarios y permitirles decidir si desean recibir información comercial de las instituciones financieras. Por ello, conservar el folio o comprobante del registro puede ser útil para dar seguimiento al trámite.
Además, el registro no impide que una persona siga teniendo relación con su banco. Si ya tiene una cuenta, tarjeta, crédito o algún otro producto, podrá continuar recibiendo comunicaciones relacionadas con la administración o prestación de esos servicios cuando corresponda.
¿Qué llamadas no detiene el REUS?
Uno de los puntos más importantes es que el REUS no funciona como un bloqueo general para cualquier llamada relacionada con servicios financieros. Su objetivo específico es restringir publicidad y promociones de instituciones financieras.
Por ejemplo, el registro no exenta al usuario de llamadas relacionadas con gestiones de cobranza. Tampoco contempla comunicaciones con fines políticos, de beneficencia, caridad o encuestas telefónicas, de acuerdo con la información publicada por la autoridad.
Si el problema son llamadas de cobranza, existe un mecanismo distinto para presentar quejas relacionadas con las prácticas de los despachos, denominado Registro de Despachos de Cobranza (REDECO). La Condusef mantiene ambos servicios como herramientas diferentes para atender situaciones distintas.
¿Qué hacer si las llamadas continúan?
Si después de cumplir el periodo de actualización una persona continúa recibiendo publicidad financiera que debería estar restringida, puede revisar su situación en el REUS y utilizar los canales de atención de la Condusef para solicitar orientación.
La institución financiera debe consultar el registro cuando utilice información de los usuarios con fines mercadotécnicos o publicitarios. Las reglas del REUS establecen precisamente el mecanismo para identificar a quienes no desean recibir este tipo de información.
Por ello, antes de bloquear individualmente cada número telefónico, el usuario puede recurrir a esta herramienta institucional. La Condusef ofrece el registro como una alternativa para ejercer el derecho a no recibir publicidad financiera no deseada.
En resumen, quien quiera reducir las llamadas de bancos puede inscribirse gratuitamente en el REUS, registrar los números y correos que desea restringir y esperar el periodo establecido para que la medida sea efectiva. La Condusef aclara que esta herramienta está enfocada en publicidad y promociones, por lo que no bloquea llamadas de cobranza ni otras comunicaciones excluidas del registro.
