‘Reprobados’ Telcel, AT&T y Movistar en satisfacción de clientes: IFT
Al parecer han salido reprobados por sus clientes los servicios de Telcel, AT&T y Movistar afirma el IFT
‘Reprobados’ Telcel, AT&T y Movistar en satisfacción de clientes: IFT
Casi como reprobados fueron calificados Telcel, AT&T y Movistar por parte de sus clientes cuando de satisfacción en el servicio se trata. Esto fue revelado por la Segunda Encuesta 2020 a los usuarios de Servicios de Telecomunicaciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Dicha encuesta permite conocer los niveles de satisfacción de los usuarios con respecto a sus servicios de telefonía móvil así como el internet fijo.
#ComunicadoIFT De acuerdo con la Segunda Encuesta 2020, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, cerca del 28% de los usuarios de internet fijo tienen contratada una cuenta Over The Top, para ver videos o escuchar música en línea https://t.co/Aa6ki6ulpV pic.twitter.com/JPsNT1rXNP
— IFT (@IFT_MX) October 26, 2020
Calificaciones de Telcel, AT&T y Movistar
Los resultado de la encuesta revelaron que los tres grandes operadores de telefonía móvil en México, cuentan con niveles de satisfacción muy parecidos indica el IFT:
- Movistar 72.4
- Telcel 74.5
- AT&T 74.7
Cabe mencionar que los niveles de satisfacción en el servicio, que fueron señalados por los propios clientes de Telcel, AT&T y Movistar se encuentran dentro del espectro ‘bajo" a decir de la metodología Dalenius-Hodges que utiliza el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
A decir de esta escala, el estatus baja corresponde a niveles de satisfacción "bajos" de 0 a 75, "medios" de 76 a 90, y "altos" de 91 a 100.
Dichos datos corresponden al año pasado (2019), los cuales en su análisis, el IFT los ha comparado con los del año 2017, de modo que durante dicho periodo, dos de los tres operadores lograron incrementar sus en sus niveles de satisfacción para sus clientes, al pasar Movistar del 71.4 al 72.4, Telcel del 73.3 a 74.5 mientra que AT&T bajó pasando de 75 puntos a 74.7.
Totalplay triunfa en el servicio de internet fijo
El mismo reporte del IFT señala que en cuanto a la satisfacción en el servicio de internet fijo durante el 2019, solo Totalplay fue el proveedor que obtuvo un nivel de satisfacción "medio".
- Totalplay 75.7
- Grupo Televisa 71.7
- Telmex 71.1
- Axtel 69.4
- Megacable 69.0
Al comparar con los resultados del 2017, con excepción de Axtel, se observaron aumentos en niveles de satisfacción por sus usuarios. Para continuar informado no olvide consultar La Verdad Noticias, ya sea desde su sitio web o en todas sus redes sociales.
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