Secciones
Cómo cancelar una compra de Mercado Libre
Mundo

Cómo cancelar una compra de Mercado Libre

Conoce cuáles son los pasos y reglas para cancelar una compra y recibir tu reembolso completo en Mercado Libre

por AdrianaChuc

Cómo cancelar una compra de Mercado Libre

Cómo cancelar una compra de Mercado Libre

Puedes cancelar una compra en Mercado Libre si has tenido algún problema con el pago o con el producto. El proceso es sencillo y se puede realizar a través del sitio web o mediante la aplicación móvil. Sin embargo, el Mercado Libre establece algunas reglas y condiciones para evitar confusiones.

En La Verdad Noticias te mostramos cómo solicitar la cancelación de un producto.

¿Cómo cancelar una compra en Mercado Libre?

Las compras pagadas a través de Mercado Pago son parte del “Programa de Compra Garantizada”, y pueden ser reembolsadas en caso de cancelación, si son defectuosas, extraviadas o diferentes al producto anunciado por el vendedor.

El comprador también tiene un plazo de 10 días para ejercer el derecho a devolver la compra.

Mercado Libre
Ingresa a tus compras de Mercado Libre para iniciar el proceso.

Para realizar el proceso de cancelación:

  1. Accede a tu cuenta de Mercado Libre.
  2. Ingresa a la sección "Compras".
  3. Busca la compra, haz clic en los "tres puntos" junto a "Ver detalles".
  4. Selecciona la opción Tengo un problema.
Mercado Libre
Abre el apartado de "Tengo un problema" para cancelar tu pedido.
  1. En la siguiente pantalla, selecciona el motivo del problema.
  2. Si es puntual, puedes elegir Quiero cancelar la compra.
  3. Si ya lo has recibido, puedes elegir Quiero devolver o cambiar.
  4. Si deseas cancelar, puede optar por recibir el reembolso o cambiarlo.
  5. Luego, haz clic en Iniciar queja.
  6. Tendrás la oportunidad de negociar con el vendedor la mejor solución.

La disputa será mediada por Mercado Libre y, de no existir acuerdo, la plataforma tomará medidas en base a los requisitos establecidos en los Términos y Condiciones generales de uso del sitio web.

Los plazos para la tramitación de las quejas más habituales son:

  • 60 días calendario para iniciar un reclamo a partir de la fecha de aprobación del pago.
  • 10 días desde la identificación del pago para productos aún no enviados.
  • 10 días desde la recepción del producto, en caso de arrepentirse.

En el primer caso, transcurridos los 60 días, no será posible realizar ningún tipo de reclamación. Para cancelaciones dentro del período de derecho de arrepentimiento, el vendedor deberá aceptar el pedido y asumir los gastos de devolución correspondientes.

No obstante, el comprador deberá devolver el producto en perfectas condiciones, con todos los componentes y en el embalaje original, para ser enviado siguiendo los procedimientos informados por Mercado Libre.

TE RECOMENDAMOS LEER: Guía de Mercado Libre: Todo lo que debes saber sobre la plataforma de ecommerce

Productos que no tienen devolución

Gracias al Programa de Compra Protegida, puedes devolver todos los productos que compres en Mercado Libre excepto los de las siguientes categorías:

  • Alimentos y bebidas
  • Animales y mascotas
  • Alimentación para bebés
  • Aretes (bisutería)
  • Belleza y cuidado personal
  • Boletos para eventos
  • Higiene y cuidado del bebé
  • Inmuebles
  • Plantas
  • Productos para Adultos
  • Ropa interior y para dormir
  • Salud y equipamiento médico
  • Servicios
  • Suplementos deportivos
  • Trajes de baño
  • Vehículos

 
Mercado Libre estafas
 

Temas

Comentarios