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Conoce los Derechos del Usuario de Suministro Básico de CFE
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CFE: Conoce los Derechos del Usuario de Suministro Básico

Como usuario de Suministro Básico de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) tienes una serie de derechos.

por LaVerdad

Conoce los Derechos del Usuario de Suministro Básico de CFE

Conoce los Derechos del Usuario de Suministro Básico de CFE

La Comisión Federal de Electricidad (CFE) establece en una serie que abarcan de la letra A a la P, todos y cada uno de los Derechos del Usuario de Suministro Básico de dicha comisión.

De manera que daremos inicio con los puntos establecidos por parte de la CFE para que el usuario pueda saber a qué tiene derecho al contratar un servicio con esta suministradora del servicio eléctrico en el país.

Derechos del Usuario de Suministro Básico de CFE

A) Recibir un trato oportuno y expedito en la prestación del Servicio de Suministro Eléctrico por parte de la CFE.

Estos son los Derechos del Usuario de Suministro Básico de CFE
Estos son los Derechos del Usuario de Suministro Básico de CFE

B) Recibir del "SUMINISTRADOR" por medios electrónicos mediante el siguiente sitio de internet:  https://lapem.cfe.gob.mx/normas/listado_construccion.asp, el que lo sustituya, o en los centros de atención de éste, toda la información relacionada con la contratación del Suministro Eléctrico y los servicios ofrecidos, el proceso de Facturación, la Tarifa regulada aplicada, los conceptos que la integran y su cálculo, las modalidades de Facturación y pago, y demás características del Suministro, previo y posterior a la firma del presente Contrato.

En caso de sustitución del sitio de internet, el "SUMINISTRADOR" es decir; CFE deberá dar aviso por medio de los centros de atención al cliente, redes sociales y Aviso-Recibo, con al menos 30 días naturales de anticipación al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" del nuevo sitio de internet.

C) Otro punto elemental que señala la CFE como derecho del usuario es la protección de sus datos personales, en términos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública, Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública y la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, de conformidad con el aviso de privacidad que puede ser consultado en la siguiente liga electrónica: http://www.cfe.mx/Pages/Politica_de_privacidad-.aspx.

D) Entre la serie de derchos por parte de la CFE, está el eRecibir el Suministro Eléctrico de manera continua y sin interrupciones de la energía eléctrica, salvo Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

E) En el caso del quinto inciso no se le podrá exijir requisitos diferentes a los señalados en el presente Contrato de la Comisión Federal de Electricidad.

F) Otro de los derechos con los que cuentas los usuarios de la CFE, es que sus Solicitudes, Avisos o Sugerencias sean atendidas en los términos de la cláusula Vigésima Cuarta del presente Contrato.

G) En cuanto a las quejas a CFE los usuarios deben saber que estas deberán ser atendidas en el término de diez días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha en que surta efectos su presentación.

H) En el octavo punto se indica que entre los derechos de los usuarios de la Comisión Federal de Electricidad en el país, está ser compensado en la próxima factura aplicable cuando su Queja se determine procedente, a menos que la determinación sobre la compensación tenga lugar hasta diez días naturales antes de la emisión de dicha factura, caso en el cual será hasta el siguiente Periodo de Facturación aplicable, independientemente de la vía de resolución que se siga por las afectaciones y desperfectos que se le ocasionaron a sus instalaciones, equipos o aparatos eléctricos por los cambios súbitos en las características del Suministro Eléctrico.

I) Para el punto nueve que es el I, se indica que entre los derechos del usuario de CFE , cuando exista una Suspensión de Suministro, y el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" haya presentado con anterioridad una Queja ante el "SUMINISTRADOR" o ante la Profeco, se realizará el restablecimiento del Suministro Eléctrico y no podrá suspenderse durante el proceso conciliatorio.

En este punto, la Comisión proveedora del servicio de luz señalá que si la queja presentada es derivada de la Suspensión del Suministro Eléctrico, no procede el restablecimiento del Suministro Eléctrico.

J) En el caso de las indemniszaciones para los usuarios, especifíca CFE que se podrá recibir indemnizaciones conforme se establece en la cláusula Vigésima Quinta.

K) Solicitar al "SUMINISTRADOR" la verificación del Sistema de Medición, en apego a la normativa aplicable, así como recibir una copia del dictamen de verificación correspondiente de la UVA. El costo de la Solicitud de verificación será pagado por el "SUMINISTRADOR" y requerido al Distribuidor.

L) Otro de los derechos con los que cuenta el usuario de la Comisión Federal de Electricidad es poder solicitar al "SUMINISTRADOR" la revisión del Sistema de Medición y las Instalaciones Eléctricas. La primera revisión en un periodo de doce meses será sin costo alguno para el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO".

M) Instalar a su costo un segundo equipo de medición de respaldo en sus instalaciones, cuidando que no interfiera técnicamente con las mediciones del equipo de medición principal utilizado por el Distribuidor.  

N) En el caso de este punto, es uno de los más utilizados por los usuarios de CFE, el cual consta de solicitar el cambio de su modalidad de pago. En este supuesto el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" deberá suscribir un nuevo Contrato.

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O) Cuando el Distribuidor considere necesario instalar el equipo de medición avanzado al inicio de Acometida, el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" recibirá un Instrumento Indicador de Consumo (IIC) por parte del Distribuidor y para el caso de que el Distribuidor al momento de conectar el servicio por razones ajenas a él no pueda entregarlo al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", el Instrumento Indicador de Consumo (IIC) será entregado por el "SUMINISTRADOR" en el Centro de Atención que corresponda a esa zona. 

P) En el ultimo de los derechos que se estipula para los usuarios se permite cambiar de "SUMINISTRADOR" voluntariamente en cualquier momento.

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