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La innovación de Netflix con "La casa de las flores"

La nueva serie 'La casa de las flores' es un indicador de la creatividad que se vive en Netflix que sin duda a lo largo de su historia ha demostrado una gran adaptabilidad e innovación en su servicio para sus clientes.

por LaVerdad

La innovación de Netflix con

La innovación de Netflix con "La casa de las flores".

La casa de las flores se estrenó el día de hoy 10 de agosto en Netflix, una serie que tratará acerca de una familia la cual tiene una florería exitosa, sin embargo, una serie de sucesos comienza a poner una situación incómoda en la familia cuando el padre se entera de la muerte de su amante y decide llevar los hijos que tuvo con ella a su hogar actual.

Se tocarán temas sobre la homosexualidad y aquí te damos más detalles en nuestra nota Verónica Castro y Netflix estrenan La Casa de las Flores.

Netflix ha sido sin duda una empresa de innovadora en todos los sentidos, desde la tecnología que utiliza, el servicio, su contenido hasta la originalidad que ofrece a sus clientes.

Es por ello, que no está demás conocer cómo este gigante de la industria streaming de series y películas, llegó a convertirse en el mayor referente del mercado.

Netflix innovando
La innovadora líder de películas por streaming

Todo comenzó cuando Reed Hastings, con su ingeniería en informática de la Universidad de Stanford decidió crear “Pure Software” en 1991 y que vendió en 1995 para hacer posible una idea que le había surgido: ofrecer a las personas la facilidad de alquilar DVDs a domicilio. Netflix estaba a punto de nacer y dominar el mundo gracias al marketing y la innovación. Veamos su historia a lo largo de su existencia:

De 1997 a 2000

 

IDEA DE NEGOCIO | PROPUESTA DE VALOR

Ofrecer a clientes potenciales y modelo de renta de DVD a domicilio que brindaba los siguientes beneficios:

  • Fácil acceso
  • Variedad
  • Comodidad
  • Precio accesible
  • Entrega rápida (1 a 3 días)

Mediante un portal de Internet en donde se encontraban los diferentes títulos que se podían solicitar y que serían entregados de 1 a 3 días hábiles a través del servicio postal tradicional “United States Postal Service”.

TARGET           

  • NSE: A/B C+

  • Que pudieran adquirir un DVD, fueran early adopters de la tecnología y clientes ecommerce al por menor.

ESTRATEGIAS

  • Infraestructura
  • Creación de plataforma
  • Proceso de embarque eficiente
  • Actividades de promoción

COSTOS

  • Inversión: Infraestructura, inventario, promoción

  • Fijos: Mantenimiento, salarios, renta o compra de centros de distribución
  • Variables: Nuevo inventario, acuerdos de participación con asociados.

INNOVACIÓN EN EL SERVICIO

  • 1998: Pago por renta

  • 1999: 4 DVDs por tarifa mensual
  • 2000: Ilimitados (incluso 3 DVDs a la vez) por suscripción y venta de DVDs online hasta un 30% menos que el precio en tiendas físicas

Del 2000 al 2007

 

IDEA DE NEGOCIO | PROPUESTA DE VALOR

  • Mantener precio accesible y a la medida (Netflix y Netflix Lite)
  • Entrega rápida de 1 a 3 días hábiles
  • Exclusividad
  • Personalización

TARGET

  • Early majority: personas que aceptan y buscan lo más innovador en tecnología
  • Familias e individuos
  • Que buscan lo justo por su inversión
  • Quieres un servicio personalizado

ESTRATEGIAS

  • Nuevas alianzas para posicionar marca
  • Apertura de centros de distribución
  • Explotar información
  • Actividades de promoción

COSTOS

  • Promociones
  • Inversión: promoción, anuncios, infraestructura, inventario, promoción
  • Fijos: Mantenimiento, salarios, renta o compra de centros de distribución
  • Variables: Nuevo inventario, acuerdos de participación con asociados.

INNOVACIÓN EN EL SERVICIO

  • Exclusividad: asociación con casa productoras para películas exclusivas
  • Personalización: una plataforma para calificación de películas sobre pedido para recomendaciones
  • Netflix y Netflix Lite: para abarcar público con alto y promedio nivel adquisitivo

Del 2007 al 2013

 

IDEA DE NEGOCIO | PROPUESTA DE VALOR

  • Pasar el negocio al modelo STREAMING
  • Exclusividad
  • Personalización
  • Mantener a los clientes actuales y mudarlos al nuevo modelo Streaming

TARGET

  • Early majority: personas que aceptan y buscan lo más innovador en tecnología
  • Familias e individuos
  • Que buscan lo justo por su inversión
  • Adoptan la estrategia “free trial”
  • Quieres un servicio personalizado

ESTRATEGIAS

  • Nuevas alianzas para posicionar marca
  • Planear transición a modelo Streaming
  • Renovación del sitio web
  • Actividades de marketing
  • Separar el modelo de DVDs con el Video On Demand

COSTOS

  • Renovación del sitio web: adaptar al nuevo modelo Video On Demand
  • Fijos: Mantenimiento, salarios, renta o compra de centros de distribución
  • Variables: licencias de distribución, nuevo inventario, acuerdos de participación con asociados.

INNOVACIÓN EN EL SERVICIO

  • Personalización: una plataforma para calificación de películas sobre pedido para recomendaciones
  • Netflix y Netflix Lite: para abarcar público con alto y promedio nivel adquisitivo
  • Videos On Demand: el nuevo modelo streaming.
  • Licencias de suscripción

Del 2013 al 2017

 

IDEA DE NEGOCIO | PROPUESTA DE VALOR

  • Enfocado al modelo STREAMING
  • Tener contenido exclusivo en la nueva plataforma
  • Exclusividad
  • Personalización
  • Mantener costo accesible
  • Variedad de entretenimiento
  • Expansión a otros países

TARGET

  • Early majority: personas que aceptan y buscan lo más innovador en tecnología
  • Familias e individuos
  • Que buscan lo justo por su inversión
  • Adoptan la estrategia “free trial”
  • Quieres un servicio personalizado

ESTRATEGIAS

  • Habilitar Netflix Originals
  • Identificación de personas clave: directores, actores, guionistas
  • Renovación del sitio web
  • Actividades de marketing
  • Mantener relaciones de valor con productoras

COSTOS

  • Inversión: en Netflix Originals
  • Fijos: Mantenimiento, salarios, mantenimiento de la plataforma
  • Variables: licencias de distribución, costos de expansión, cambio de imagen

INNOVACIÓN EN EL SERVICIO

  • Recomendaciones: se realizan en la plataforma de acuerdo al tipo de consumo que realizas
  • Mes gratis
  • Tarifas de acuerdo al número de pantallas
 

La historia de Netflix y su camino lleno de innovación al mejorar los servicios que ofrece y evolucionar de DVDs a Streaming, es un gran ejemplo de la adaptabilidad con lo que deben contar las empresas para seguir en el mercado y conservar sus clientes.

 

El crear series como La casa de las flores, indica lo ligado que está Netflix con sus clientes ya que analiza lo que consumen y lo adapta a nuevos contenidos que se convierten en una nueva propuesta de valor y un distintivo de creatividad.

 

En síntesis, la innovación en la historia de Netflix se resume en lo siguiente:

 
  • 1997: Renta de DVDs a domicilio
  • 1999: Modelo de suscriptores
  • 2000: Cola de Netflix (puntuación de películas)
  • 2006: Algoritmo de recomendación de videos
  • 2007: Streaming de video
  • 2011: Netflix Originals y expansión fuera de Estados Unidos y Canadá
  • 2013: Mirar compulsivamente: Yes, I’m still watching stop judging me, Netflix
  • 2015: #NetflixAndChill
  • 2016: Expansión internacional

Una evidencia fiel de la importancia de la innovación en las empresas que buscan expandirse y posicionarse como las líderes en su giro empresarial.

Netflix marca actual
La marca de Netflix conocida en todo el mundo.

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