WhatsApp tendrá un nuevo esquema de cobro para determinados mensajes empresariales a partir del 1 de octubre de 2026. El cambio corresponde a la infraestructura profesional que utilizan compañías, centros de atención, chatbots y otros servicios para comunicarse con sus clientes. Esto ha generado versiones sobre un supuesto cobro general, pero la modificación no significa que todos los usuarios tendrán que pagar.
Para quienes utilizan la aplicación para conversaciones personales, llamadas o videollamadas, el servicio seguirá sin una cuota de suscripción. La propia plataforma mantiene que no cobra por enviar mensajes, archivos o realizar llamadas, aunque pueden aplicarse cargos por consumo de datos del operador móvil.
WhatsApp seguirá siendo gratis para usuarios particulares
WhatsApp no trasladará este nuevo costo a las personas que escriben a familiares, amigos o contactos. Tampoco tendrán que pagar quienes se comuniquen con una empresa como clientes. El cobro corresponde al negocio que utiliza la plataforma profesional para enviar determinados mensajes.
La modificación está dirigida a empresas que emplean WhatsApp Business Platform, también conocida como API, y que conectan sus números con herramientas como sistemas CRM, centros de contacto, plataformas de atención, automatizaciones o chatbots.
Esto significa que una persona puede seguir escribiendo a un negocio y recibir respuestas sin pagar directamente a Meta. El posible impacto para el consumidor sería indirecto si una compañía decide modificar sus procesos de atención para reducir sus costos.
WhatsApp dará mil mensajes de servicio gratis
WhatsApp contempla una cuota mensual de mil mensajes de servicio gratuitos por cada número empresarial. Una vez consumido ese límite, los mensajes de servicio entregados comenzarán a generar un cargo conforme a la tarifa aplicable al mercado del destinatario.
Los mensajes de servicio son respuestas que una empresa proporciona cuando un cliente inicia una conversación. Pueden ser enviados por un trabajador o mediante una automatización. La ventana de atención permite responder consultas que ya fueron iniciadas por el usuario.
Por ejemplo, una persona podría preguntar por el estado de un pedido y recibir una respuesta automática. Si una empresa supera su cuota mensual, cada mensaje de servicio entregado después de los primeros mil puede representar un costo.
La plataforma cobra por mensaje entregado, no simplemente por el intento de envío. Además, el precio depende del país del destinatario y de la categoría del mensaje, por lo que las empresas deberán consultar la tarifa correspondiente a México cuando entre en vigor el nuevo esquema.
¿Qué mensajes de WhatsApp tendrán costo?
No todos los mensajes empresariales reciben el mismo tratamiento. La clasificación depende del contenido y del propósito de la comunicación. Entre las categorías utilizadas por Meta se encuentran:
- Servicio: respuestas a clientes dentro de la atención iniciada por ellos. Tendrán mil mensajes gratuitos al mes por número y después podrán generar cobro.
- Utilidad: confirmaciones de compra, actualizaciones de pedidos, avisos de entrega, comprobantes o recordatorios relacionados con una operación.
- Autenticación: códigos de un solo uso para verificar identidad, iniciar sesión o autorizar determinadas operaciones.
- Marketing: promociones, ofertas, recomendaciones comerciales y avisos relacionados con productos o servicios.
Esta clasificación es importante porque el momento en que se envía un mensaje no determina por sí solo si será gratuito. También influye la categoría asignada y las reglas vigentes para cada mercado.
Las empresas que utilizan proveedores externos también deben considerar que pueden existir costos adicionales por servicios de API, CRM, automatización o administración de conversaciones. Esos cargos son independientes de las tarifas establecidas por Meta.
WhatsApp conservará algunas comunicaciones sin costo
WhatsApp mantendrá determinados beneficios para las empresas, entre ellos los primeros mil mensajes de servicio mensuales por cada número empresarial. Los mensajes enviados por los clientes al negocio tampoco representan un cobro de entrega para la compañía.
También existen ventanas gratuitas vinculadas con determinadas entradas publicitarias. Cuando una persona inicia una conversación mediante un anuncio que dirige a WhatsApp o determinados botones de llamada a la acción de Facebook, puede abrirse un periodo en el que los mensajes correspondientes no generan cargos de entrega, conforme a las reglas de la plataforma.
Además, un intento de envío que no llega a ser entregado no se cobra como un mensaje entregado. Por ello, el volumen de comunicaciones y la cantidad de mensajes que efectivamente reciben los clientes serán factores importantes para calcular el gasto empresarial.
¿Qué cambia para las empresas en octubre?
El cambio puede ser especialmente relevante para negocios que reciben miles de consultas y utilizan automatizaciones para contestar. Una conversación que genera varias respuestas puede acumular diferentes mensajes facturables después de superar la cuota mensual.
Por ejemplo, ante una pregunta sobre un pedido, un sistema podría enviar un saludo, solicitar el número de compra y posteriormente informar la fecha de entrega. Si cada comunicación se entrega por separado, cada una puede contabilizarse como un mensaje.
Para las empresas, revisar sus flujos de atención será importante antes de aplicar el nuevo esquema. También deberán identificar cuántos mensajes de servicio generan mensualmente, qué categorías utilizan y qué proveedores externos intervienen en su operación.
Para los usuarios particulares, el cambio no supone una nueva cuota para utilizar la aplicación. WhatsApp seguirá permitiendo las conversaciones personales y llamadas sin una tarifa de suscripción, aunque el consumo de internet móvil continuará dependiendo del plan contratado con cada operador.
