OXXO podría incorporar robots en sus tiendas para agilizar algunas tareas, como revisar los inventarios y realizar labores de limpieza. La cadena de conveniencia, propiedad de Fomento Económico Mexicano (FEMSA), analiza esta tecnología como parte de una estrategia para mejorar la eficiencia de sus establecimientos y hacer frente al aumento de los costos laborales que se avecina en México.
La posibilidad fue mencionada durante la conferencia con analistas en la que FEMSA presentó sus resultados financieros del tercer trimestre de 2026. Martín Arias, director financiero de la compañía, explicó que están revisando alternativas tecnológicas y compartió un ejemplo que ya llamó la atención de sus directivos: un robot capaz de recorrer los estantes y medir cuántos productos hay disponibles.
Aunque la idea podría cambiar la forma en que funcionan algunas tiendas, todavía no significa que los clientes vayan a encontrar robots atendiendo en las cajas. Por ahora, la empresa evalúa cómo aprovechar estas herramientas y cuándo podrían ser viables en México.
¿Qué dijo FEMSA sobre los robots en las tiendas OXXO?
Durante la llamada con analistas, Martín Arias explicó que FEMSA revisa constantemente su modelo operativo para encontrar maneras de incorporar tecnología en sus establecimientos. Como ejemplo, contó que había compartido con Carlos Arroyo, director general de OXXO México, fotografías de un robot que puede medir el inventario directamente en los estantes.
“Justo el otro día, le enviaba a Carlos Arroyo unas fotos que me habían mandado de un robot que mide el inventario en los estantes”, comentó el directivo.
La conversación surgió después de una pregunta sobre los gastos operativos de OXXO y la presión que podrían enfrentar los costos laborales durante 2027. En ese contexto, la compañía explicó que busca herramientas para hacer más eficientes las actividades cotidianas de sus trabajadores.
La declaración no representa un anuncio de que los robots ya vayan a instalarse en todas las sucursales ni de que vayan a sustituir a los cajeros. Se trata de una alternativa que FEMSA está estudiando, sin una fecha confirmada para su implementación.
¿Qué tareas podrían realizar los robots de OXXO?
Por lo explicado durante la conferencia, la tecnología robótica podría utilizarse principalmente en actividades operativas que no requieren atención directa a los clientes. Entre los ejemplos mencionados están el control de inventarios y la limpieza de los establecimientos.
- Revisión de inventarios: un robot podría recorrer los pasillos y medir la cantidad de productos disponibles en los estantes. Esto permitiría obtener información más rápida sobre las existencias y facilitar la reposición de mercancía.
- Labores de limpieza: también se contempla el uso de pequeños robots que puedan dedicar una o dos horas a realizar determinadas tareas de limpieza durante el día.
La intención sería que estas herramientas se encarguen de actividades sencillas y repetitivas, mientras los trabajadores se concentran en labores que requieren mayor intervención humana.
Esto significa que, si la tecnología llega a implementarse, la experiencia de compra no necesariamente cambiaría de inmediato. Los clientes podrían seguir siendo atendidos por empleados, mientras los robots realizan tareas de apoyo dentro de la tienda.
¿Los robots de OXXO reemplazarán a los empleados?
Por el momento, FEMSA no ha anunciado que vaya a sustituir a sus trabajadores por robots ni que estos vayan a encargarse de cobrar, preparar alimentos o atender directamente a los consumidores en las tiendas OXXO.
De hecho, durante la conferencia, Martín Arias explicó que todavía no puede establecer cuándo esta tecnología será económica y técnicamente viable en México.
“¿Cuándo será económica y tecnológicamente viable en México?, realmente no puedo decirte”, reconoció.
Por ello, tampoco existe una fecha para comenzar a instalar estos dispositivos en las sucursales. La empresa primero tendría que evaluar sus costos, las funciones que podrían desempeñar y los beneficios que aportarían a las operaciones.
¿Por qué OXXO quiere incorporar robots en sus tiendas a partir de 2027?
La evaluación de estas herramientas como robots en las tiendas Oxxo ocurre mientras las empresas en México se preparan para enfrentar cambios en las condiciones laborales, entre ellos el aumento del salario mínimo y la reducción gradual de la jornada de trabajo.
Uno de los cambios que ya está establecido es la reducción de la jornada laboral de 48 a 40 horas semanales. De acuerdo con el decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF), el ajuste será gradual y comenzará en 2027.
El calendario contempla los siguientes cambios:
| Año | Jornada semanal |
| 2026 | 48 horas |
| 2027 | 46 horas |
| 2028 | 44 horas |
| 2029 | 42 horas |
| 2030 | 40 horas |
La reforma también establece que la reducción de horas no deberá representar una disminución de los sueldos, salarios o prestaciones de los trabajadores.
A esto se suma la política de incrementos al salario mínimo impulsada por el Gobierno federal. La cifra correspondiente a 2027 todavía deberá definirse mediante el procedimiento de la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos (Conasami), cuya resolución se da a conocer en diciembre para entrar en vigor el 1 de enero del siguiente año.
En este escenario, FEMSA busca alternativas para mantener la productividad de sus tiendas sin que el incremento de los gastos laborales afecte su rentabilidad.
José Antonio Garza-Lagüera, director general de la compañía, explicó que seguirán revisando el modelo operativo y las posibilidades de incorporar tecnología para mejorar la eficiencia de sus colaboradores.
El directivo también señaló que los comercios minoristas y las empresas de consumo tendrán que adaptarse a las nuevas condiciones y encontrar un equilibrio entre los costos de operación y las ventas.
Por ahora, la llegada de robots a OXXO sigue siendo una posibilidad en evaluación. Si FEMSA decide avanzar con esta tecnología, las primeras aplicaciones podrían estar enfocadas en tareas internas, como contar productos y apoyar con la limpieza, antes que en sustituir la atención humana en las cajas.
