La Inteligencia Artificial comienza a cambiar la experiencia de viajar en avión gracias a innovaciones presentadas en el Mobile World Congress, donde empresas tecnológicas mostraron cómo será el recorrido del pasajero en los aeropuertos del futuro. El objetivo es agilizar cada etapa del viaje mediante procesos digitales que reduzcan filas, simplifiquen controles y permitan a los viajeros desplazarse con mayor rapidez dentro de las terminales.
Durante el evento celebrado en Barcelona, especialistas explicaron que la Inteligencia Artificial, junto con sistemas biométricos y conectividad avanzada, podría transformar completamente la manera en que las personas planifican, realizan y completan un viaje aéreo. El proyecto recrea una experiencia completa que comienza antes de llegar al aeropuerto y termina al abordar el avión.
¿Qué cambios tecnológicos se presentaron para los viajes?
La Inteligencia Artificial forma parte de un recorrido tecnológico que simula el trayecto del pasajero en catorce etapas diferentes. Cada una de ellas incorpora herramientas digitales diseñadas para mejorar la movilidad dentro de los aeropuertos y reducir los tiempos de espera en procesos clave como seguridad, documentación y embarque.
Los organizadores del evento explicaron que estas soluciones buscan transformar la operación aeroportuaria sin necesidad de ampliar la infraestructura existente. En ese contexto, la Inteligencia Artificial se presenta como una herramienta clave para gestionar de forma más eficiente el creciente número de pasajeros que utilizan el transporte aéreo cada año.
¿Por qué la industria aérea busca nuevas soluciones?
La Inteligencia Artificial surge como respuesta al aumento del tráfico aéreo mundial, que ya alcanzó niveles similares a los registrados antes de la pandemia. Según explicó Barney Stinton, el sector enfrenta un desafío importante porque la mayoría de los aeropuertos no pueden expandirse físicamente.
El especialista señaló que el 99 por ciento de los aeropuertos del mundo no tiene posibilidad de crecer en tamaño. Por esa razón, la estrategia consiste en mejorar los procesos mediante Inteligencia Artificial y herramientas digitales que permitan optimizar cada fase del viaje sin necesidad de construir nuevas terminales.
¿Cómo funcionará la experiencia “hands in pocket”?
La Inteligencia Artificial permitirá implementar un modelo de viaje conocido como “hands in pocket”. Este concepto propone que el pasajero pueda realizar todo el proceso aeroportuario sin tener que sacar documentos o dispositivos electrónicos.
En este escenario, la Inteligencia Artificial se combina con sistemas de reconocimiento facial que verifican la identidad del pasajero antes incluso de llegar al aeropuerto. De esta manera, el viajero podría pasar por controles de seguridad, puertas de embarque y zonas restringidas sin necesidad de mostrar su pasaporte.
¿Qué papel tendrán los asistentes virtuales?
La Inteligencia Artificial también cambiará la forma en que los pasajeros eligen sus destinos. En el evento tecnológico se presentó un asistente conversacional desarrollado por la aerolínea Vueling, que permitirá planificar viajes mediante chat o comandos de voz.
Este sistema basado en Inteligencia Artificial sugerirá destinos, fechas y precios de acuerdo con las preferencias del usuario. La herramienta busca transformar el proceso de compra de boletos, que tradicionalmente requiere introducir manualmente información como origen, destino y fechas de viaje.
¿Qué información recibirán los pasajeros durante el viaje?
La Inteligencia Artificial también permitirá ofrecer información personalizada en tiempo real. Las plataformas digitales podrán avisar a los viajeros sobre retrasos en vuelos, cambios de puerta de embarque o tiempos de espera en los controles de seguridad.
Además, la Inteligencia Artificial analizará los datos del aeropuerto para calcular distancias dentro de la terminal y orientar a los pasajeros sobre cuánto tiempo tardarán en llegar a su puerta de embarque. Esto busca reducir el estrés y mejorar la organización del tiempo durante el viaje.
¿Cómo funcionará el equipaje inteligente?
La Inteligencia Artificial también se integrará al manejo de equipaje mediante etiquetas electrónicas que los pasajeros podrán configurar desde casa. Este sistema fue presentado por la empresa aeroportuaria Aena durante el evento tecnológico.
Estas etiquetas permitirán registrar la maleta antes de llegar al aeropuerto, lo que evitará filas para documentar equipaje. Además, gracias a la Inteligencia Artificial, los viajeros podrán rastrear la ubicación de sus maletas en tiempo real durante todo el trayecto.
¿Qué papel tendrán los robots en los aeropuertos?
La Inteligencia Artificial también se utilizará para desarrollar robots humanoides que ayudarán a los pasajeros dentro de las terminales. Estos dispositivos podrán responder preguntas, ofrecer indicaciones y guiar a los viajeros hacia sus puertas de embarque.
Según explicó Tomás García, los robots con Inteligencia Artificial facilitarán la atención a pasajeros porque automatizan tareas básicas. Cuando el sistema detecte una situación compleja, el proceso será derivado a un agente humano.
¿Cómo se aplicará el reconocimiento facial?
La Inteligencia Artificial permitirá automatizar los controles de identidad mediante sistemas biométricos. Quioscos instalados en los aeropuertos analizarán el rostro del pasajero para verificar su identidad sin necesidad de mostrar documentos físicos.
Gracias a la Inteligencia Artificial, el sistema podrá validar información en cuestión de segundos y permitir el acceso a distintas áreas del aeropuerto. Este proceso busca eliminar filas en los controles y acelerar el paso por los puntos de seguridad.
¿Qué otras tecnologías cambiarán los aeropuertos?
La Inteligencia Artificial también se utilizará para supervisar las instalaciones aeroportuarias. Algunos aeropuertos ya experimentan con robots equipados con sensores que recorren pistas y áreas técnicas para detectar posibles fallas o daños.
Estos sistemas de Inteligencia Artificial permiten identificar problemas antes de que generen retrasos o afecten la seguridad de las operaciones aéreas. De esta manera, las autoridades aeroportuarias pueden actuar con mayor rapidez y evitar interrupciones en los vuelos.
¿Cómo será el viaje digital completo?
La Inteligencia Artificial permitirá que el proceso de viaje comience desde el hogar del pasajero. A través de plataformas digitales, el usuario podrá conversar con un asistente virtual que recomendará destinos según sus intereses, presupuesto y disponibilidad.
Durante el trayecto, la Inteligencia Artificial seguirá acompañando al viajero mediante notificaciones personalizadas, asistencia automatizada y herramientas de navegación dentro del aeropuerto. Todo el sistema estará conectado para ofrecer una experiencia más fluida y eficiente.
