WhatsApp: qué significa “Cuenta en revisión” y cómo evitar el robo de tu cuenta
WhatsApp comenzó a mostrar el aviso “Cuenta en revisión” a algunos usuarios, una situación que generó dudas sobre la seguridad de sus perfiles y favoreció nuevos intentos de fraude. Autoridades de Puebla y Jalisco advirtieron que delincuentes aprovechan la preocupación para hacerse pasar por asesores, pedir códigos de verificación y tomar el control de cuentas, por lo que conocer el significado del mensaje y saber cómo actuar resulta clave también.
El aviso no significa necesariamente que exista un hackeo o que otra persona ya controle el perfil. La plataforma puede restringir temporalmente una cuenta cuando detecta actividad inusual o una posible infracción, y también puede existir un error; sin embargo, el problema aparece cuando un tercero ofrece resolver la situación por fuera de los canales oficiales de whatsapp y utiliza la urgencia del usuario para obtener información que permite registrar el número en otro teléfono con whatsapp.
En agosto de 2026, la Secretaría de Seguridad Pública de Puebla informó que su Policía Estatal Cibernética atendía reportes por perfiles suspendidos o bajo revisión. Dos días después, autoridades de Jalisco señalaron intentos de fraude mediante SMS, donde supuestos asesores ofrecían recuperar el acceso a cuentas afectadas; el objetivo era convencer a las víctimas de entregar datos, abrir enlaces o compartir la clave recibida durante el registro de whatsapp en otro teléfono.
¿Qué significa el aviso de revisión?
Cuando aparece “Cuenta en revisión”, el usuario debe distinguir entre una medida aplicada por la plataforma y un contacto fraudulento que intenta aprovecharla. El servicio de ayuda señala que una cuenta puede quedar bloqueada y que puede solicitar una revisión si considera un error desde la propia aplicación, sin pagar a gestores, entregar contraseñas ni seguir instrucciones enviadas desde números desconocidos que dicen representar a whatsapp. y consultar los canales de ayuda oficiales.
La clave de seis dígitos que llega por SMS o llamada permite comprobar que una persona tiene acceso al número telefónico que pretende registrar. Esa clave es temporal y debe introducirse únicamente dentro de la aplicación oficial, porque compartirla con un supuesto técnico puede permitir que un delincuente registre el número en otro dispositivo; después, puede escribir a los contactos y hacerse pasar por la víctima mediante whatsapp para pedir dinero o información.
¿Cómo identificar a un falso asesor?
Una señal clara es que el contacto solicite el código de registro, pida reenviar mensajes, envíe una liga externa o cobre por acelerar la revisión de la cuenta de whatsapp. También representa un riesgo que solicite contraseñas, datos bancarios, un PIN, la instalación de programas de acceso remoto o el escaneo de un QR desconocido, mientras que las amenazas de borrar el perfil buscan aumentar la presión sobre el usuario de whatsapp. Tampoco debe confiarse en perfiles que usen logotipos.
La urgencia es una de las herramientas más utilizadas en estos engaños, porque una persona preocupada por recuperar su comunicación puede actuar sin verificar quién está detrás del mensaje. Lo recomendable es bloquear y reportar el número, conservar capturas y evitar enlaces recibidos por SMS o mensajería; además, ningún soporte legítimo necesita conocer el código de registro para recuperar una cuenta de whatsapp ni solicita pagos a nombre de la plataforma.
¿Qué hacer si la cuenta sigue en revisión?
El primer paso consiste en seguir las instrucciones que aparecen dentro de la aplicación oficial de whatsapp y utilizar “Solicitar revisión” cuando esté disponible. Autoridades de Jalisco señalaron que algunos procesos podían extenderse entre 24 y 48 horas, aunque no existe un plazo único garantizado; borrar la aplicación, pagar a un supuesto gestor o instalar versiones modificadas de whatsapp puede complicar la recuperación. La paciencia es importante mientras se verifica la situación.
Mientras se resuelve el problema, conviene mantener instalada la versión oficial, revisar los dispositivos vinculados y avisar a familiares si existe riesgo de suplantación. También es recomendable no entregar códigos, contraseñas o datos personales, bloquear números sospechosos y evitar aplicaciones no autorizadas, ya que las versiones modificadas pueden provocar restricciones adicionales en whatsapp y dejar expuesto a intentos de acceso.
¿Qué hacer si ya entregaste el código?
Si compartió la clave y perdió el acceso, debe intentar registrar nuevamente su número desde whatsapp, utilizando el código que llegue por SMS o llamada. Este procedimiento puede desconectar al intruso, aunque la recuperación puede complicarse si activó la verificación en dos pasos; además, conviene avisar a los contactos y activar esa protección en whatsapp oficial para reducir el riesgo de nuevos intentos de suplantación. También debe evitar compartir nuevos códigos.
¿Cómo reforzar la seguridad después de recuperar el acceso? Es conveniente activar la verificación en dos pasos, revisar periódicamente los dispositivos vinculados y mantener actualizado whatsapp desde una tienda oficial. Si hubo suplantación, fraude o una petición de dinero, también debe avisarse a los contactos por otra vía y conservar las evidencias, porque esos datos también pueden ayudar a identificar el engaño y respaldar una denuncia ante las autoridades correspondientes.
Policía Cibernética puede orientar a los afectados
Los mensajes sospechosos pueden bloquearse y reportarse desde la conversación, mientras que los casos de suplantación, extorsión o posibles pérdidas económicas también deben documentarse con capturas, números telefónicos, comprobantes, conversaciones y enlaces. En México, la Policía Cibernética de cada entidad puede orientar a los afectados; Puebla informó además de canales oficiales de atención para recibir reportes relacionados con este tipo de incidentes.
La recomendación central es no confundir una revisión legítima con una autorización para entregar información privada a terceros. Si un supuesto asesor pide el código de seis dígitos, solicita dinero o dirige al usuario hacia una página ajena a la aplicación, la comunicación debe detenerse; proteger el número, activar la verificación en dos pasos y recurrir únicamente a los canales oficiales puede evitar que una restricción temporal termine en un robo de cuenta.
