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Cómo comunicar malas noticias en una empresa
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Cómo comunicar malas noticias en una empresa

Afronta las peores situaciones de la mejor manera. Estas son las formas adecuadas de comunicar malas noticias en una empresa.

por LaVerdad

Cómo comunicar malas noticias en una empresa

Cómo comunicar malas noticias en una empresa

Nunca es grato comunicar malas noticias, sin embargo es parte de llevar el control de una empresa o negocio. La mejor manera de afrontar la situación es hablar de forma clara y directa, sin rodeos y puntualizar en cualquier asunto que pueda generar confusión.

Por lo tanto, el día de hoy te diremos cuáles son las mejores técnicas para llevar a cabo esta tarea y evitar a toda costa cualquier error que pueda perjudicar tu marca o la de tus clientes.

Despido

- Describe el por qué de la decisión.

- Utiliza un lenguaje corporal y verbal adecuado, respetuoso y empático.

- Sé directo y evita crear confusión.

- Explica con detalle los aspectos legales involucrados.

Renuncia

- Comunica la decisión.

- Explica los motivos de tu renuncia.

- Se profesional y objetivo.

- No involucres aspectos emocionales.

Finalizar un contrato

- Una vez tomada la decisión, comunícalo con la mayor antelación posible.

- Es importante ser quien establece la comunicación primero.

- Se directo y contundente.

Cómo comunicar malas noticias en una empresa.

Cambio de condiciones

- Comunica con claridad y detalle los cambios.

- Evita las confusiones.

- Evita las expresiones personales (de la empresa), argumenta que se trata de una obligación legal.

Rectificación en prensa

- Corrige el error de forma directa.

- Toma en cuenta los aspectos legales.

- Enfrenta las reclamaciones con términos legales.

Cese de actividad

- Expresa la idea principal.

- Ofrece alternativas.

- Evita dar explicaciones o justificaciones para “salvar” la imagen de la empresa.

Cómo comunicar malas noticias en una empresa.

Reclamación de una empresa

- Utiliza un lenguaje amistoso y cercano al cliente.

- Deja en claro los precedentes y la actuación futura.

- Comunica la posibilidad de renovar la relación con la empresa.

Resolución de un conflicto

- Comunica la información necesaria para poner fin al conflicto.

- Utiliza un tono cordial y respetuoso.

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