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¿Tienes problemas con tu compra en línea? Podrás reclamar en el siguiente sitio
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¿Tienes problemas con tu compra en línea? reclama fácil en el siguiente sitio

Si realizaste una compra en línea y al final de cuentas tuviste problemas, entonces puedes reclamar de una manera fácil y rápida para que resuelvan tu asunto.

por LaVerdad

¿Tienes problemas con tu compra en línea? Podrás reclamar en el siguiente sitio

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Si pagaste con una tarjeta de débito o crédito y el cobro no se efectuó adecuadamente o te realizaron cargos que no reconoces, entonces debes contactar a tu institución financiera, la cual te enlazará con su Unidad Especializada en Atención a Usuarios (UNE). 

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Si recibes una respuesta favorable entonces la institución financiera se encargará de dar seguimiento a tu caso hasta que tu problema sea resuelto. Pero de no recibir una solución favorable, entonces como usuario tienes el derecho de acudir a la CONDUSEF con el propósito de presentar tu caso y recibir asesoría y el apoyo correspondientes, o bien, presentar tu queja en línea. 

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Recuerda que si tu compra la realizaste con algún instrumento financiero (Tarjetas de crédito o débito) puedes acudir a la CONDUSEF, en tanto si efectuaste el pago en efectivo o tarjetas prepagadas o departamentales, entonces deberás presentar tu queja ante la Profeco. 

Las compras por medio electrónico han sido incrementadas en gran medida, tan solo en el primer trimestre del año estas tuvieron un aumento del 49% con respecto al mismo periodo del año pasado, es decir el 2018. 

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Ante lo anterior y la rapidez que nos brinda realizar compras en línea, es importante conocer que hacer cuando algo no sale bien en la compra, por ello debes tener en cuenta lo anterior por si sufres algún inconveniente. 

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Te recomendamos que antes de realizar operaciones comerciales en línea sigas esta serie de previsiones:

  • Conoce la identidad del proveedor y las características de tu producto.
  • Verifica cargos adicionales (envío de productos, condiciones, impuestos y formas de pago).
  • Revisa que el portal tenga declaradas sus políticas de privacidad y leelas.
  • Ten presente las políticas de devolución, cancelación, cambios, garantías, condiciones generales de la compra y restricciones.
  • Procura adquirir desde tu casa, guarda e imprime comprobantes de la compra.
  • Si vas a comprar con un proveedor foráneo verifica que haga entregas a México.
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  • Checa que el sitio en el que se realiza la compra sea seguro, esto se puede corroborar cuando las páginas inician con https:// y un ícono de “candado cerrado”.
  • Acude a tu Banco y conoce los mecanismos de seguridad de tu tarjeta de crédito y débito, al realizar una compra por internet, estos pueden ser un mensaje a tu celular registrado, un token con un número único o una serie de preguntas que garanticen que la compra la realiza el titular de la cuenta.
  • Nunca compartas tus datos financieros, son personales e intransferibles, mejor acércate a tu banco y conoce las medidas de seguridad para compras por internet.

Con información de CONDUSEF 

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