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¿Qué es la Redeco de Condusef?
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¿Qué es la Redeco de Condusef?

La redeco de Condusef es un portal electrónico que permite conocer los despachos de cobranza autorizados.

por LuceroCetina

¿Qué es la Redeco de Condusef?

¿Qué es la Redeco de Condusef?

El Registro de Despachos de Cobranza es un Portal Electrónico de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Redeco de Condusef, que permite conocer los Despachos de Cobranza mediante los cuales las Instituciones Financieras se apoyan para realizar la gestión de cobro de sus créditos, préstamos o financiamientos.

Cualquier persona puede presentar su queja en contra de las Instituciones Financieras a través del Redeco de Condusef, consultar el seguimiento del asunto y recibir respuesta por el mismo sistema.

Si deseas conocer cómo levantar una queja en la Condusef y en la redeco de Condusef, a continuación La Verdad Noticias te comparte los detalles para saber cuándo procede la queda y lo que no tienen permitido hacer los despachos de cobranza.

¿Cómo levantar una queja en Redeco de Condusef?

¿Qué es la Redeco de Condusef?
Levantar una queja en la Redeco de Condusef

Para levantar una queja de la institución de cobranza en la Redeco de Condusef, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresa al portal oficial de la Redeco.
  2. Da clic en “Presenta tu queja”.
  3. Acepta el Aviso de Privacidad.
  4. Registra tus datos personales.
  5. Registra los datos de la queja, se generará el Folio REDECO.
  6. Da seguimiento a tu queja dando clic en “Consulta el estado de tu queja”, ingresa tu Folio y nombre.

¿Cuándo procede una queja ante Redeco?

Los motivos por los cuales una queja de la Redeco de Condusef puede proceder son cuando la entidad de cobranza acosa por teléfono y actúa de la siguiente manera:

  • Amenaza, ofende o intimida al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
  • Envía documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional o autoridad.
  • Establece registros especiales, distintos a los ya existentes, listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los deudores.
  • Gestión de Cobranza con maltrato y ofensas.
  • Gestión de Cobranza por crédito ya pagado.
  • Gestión de Cobranza sin ser el Usuario, cliente y/o socio deudor.
  • Indica una forma de pago distinta a la Entidad Financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento para realizar pagos.
  • No entregó a la Entidad Financiera los documentos que contengan el acuerdo de pago, negociación o reestructuración del crédito, préstamo o financiamiento.
  • No hubo documento por escrito, del acuerdo de pago, negociación o reestructuración del crédito, préstamo o financiamiento.
  • No indicó el nombre, denominación o razón social del despacho de cobranza y de la persona que realizó la cobranza.
  • No indicó los datos de contacto del despacho de cobranza y de las personas responsables de la cobranza.
  • No mencionó el contrato u operación motivo de la deuda en que se basa la acción de Cobranza.
  • No mencionó el domicilio, correo electrónico y número telefónico de la unidad administrativa de la Entidad Financiera encargada de recibir las quejas por malas prácticas de cobranza.
  • No mencionó el monto del adeudo, fecha de cálculo y condiciones para liquidar el adeudo.
  • No mencionó la Entidad Financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento.
  • No se dirigió de manera educada y respetuosa.
  • Realiza gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios (con excepción de deudores solidarios o avales).
  • Realizó gestiones de cobro, negociación o reestructuración en domicilio distinto al proporcionado por el deudor, obligado solidario o aval.
  • Recibe por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo.
  • Se comunicaron en un horario fuera del establecido (7:00 a 22:00 horas).
  • Utiliza nombre o denominación que se asemeja a una institución pública.
  • Utiliza números de teléfono que imposibilitan su identificación.

¿Que no deben hacer los despachos de cobranza?

¿Qué es la Redeco de Condusef?
¿Qué no deben hacer los despachos de cobranza?

Los Despachos de Cobranza registrados en la redeco tienen obligaciones para llevar a cabo los cobros sin embargo hay ciertas cosas que no deben hacer, por ejemplo: 

  • Utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas.
  • Utilizar números de teléfono que aparezcan en el identificador de llamadas como"confidencial", "oculto“o"privado".
  • Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
  • Enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional.
  • Establecer listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento del público negativa de pago de Deudores.
  • Recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo;
  • Realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración con menores de edad o adultos mayores, salvo que en el último supuesto se trate de los Deudores, y
  • Realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración, de los créditos, préstamos o financiamientos, en un domicilio, teléfono o correo electrónico distinto al proporcionado por la Entidad Financiera o el Deudor, obligado solidario o aval.

Todas estos supuestos son motivos de queja en la Redeco de Condusef, si eres víctima de cualquiera de estas acciones por parte de los despachos de cobranza, te recomendamos levantar tu queja formal.

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