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Profeco inicia proceso contra Viva Aerobús por cobro de equipaje de mano
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Profeco inicia proceso contra Viva Aerobús por cobro de equipaje de mano

Profeco acusa a Viva Aerobús por publicidad engañosa y por cobro de equipaje. La multa puede ser de 13 millones de pesos.

por RaúlLuna

Profeco inicia proceso contra Viva Aerobús por cobro de equipaje de mano

Profeco inicia proceso contra Viva Aerobús por cobro de equipaje de mano

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que hay un procedimiento de multas contra la aerolínea Viva Aerobús por cobrar el equipaje de mano a sus usuarios y por publicidad engañosa durante el Buen Fin.

Según la denuncia, la multa contra la compañía podría ser de hasta 13 millones de pesos derivados del monitoreo de su página de venta en línea de boletos durante la semana de descuentos.

El 1 de diciembre, Profeco emitió una alerta a los consumidores respecto al riesgo de vuelos con Viva Aerobús, pues sus precios no incluyen el derecho a transportar equipaje de mano y establece cargos adicionales por dicho equipaje.

Viva Aerobús vs Profeco

Viva Aerobús ha negado que sus tarifas sean abusivas.
Viva Aerobús ha negado que sus tarifas sean abusivas.

La procuraduría consideró que la práctica de cobrar extras por equipaje lesiona los intereses y derechos de la población consumidora, provocando una afectación a la economía de una colectividad.

Por esta misma razón, en noviembre la Profeco colocó sellos de suspensión a Viva Aerobús y Volaris en algunos aeropuertos por cobro de tarifa básica sin incluir equipaje de mano.

Al respecto, la empresa respondió que sus políticas de equipaje cumplen con la Ley de Aviación Civil, y que cuentan con una tarifa denominada “Viva Smart” que incluye dos maletas de mano y hasta 25 kilogramos de equipaje documentado.

Profeco destacó que la venta de boletos con esta compañía aérea sigue estando disponible para no afectar a los consumidores, pero que la medida precautoria impuesta implica el inicio de un procedimiento de infracción a la Ley, que será llevado a los tribunales. 

Profeco: el Buen Fin

Profeco llamó a no caer en los engaños de muchas empresas.
Profeco llamó a no caer en los engaños de muchas empresas.

La Profeco ha sido incluso tendencia en redes sociales por evidenciar a las marcas y empresas que ofrecían servicios a sobreprecio antes del Buen Fin con su herramienta para comparar precios.

La ciudadanía también hizo su parte levantando quejas ante Profeco cuando no se les respetaban los precios, pero esto no impidió que hubiera varios reportes de tiendas que caían en esta práctica.

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