Economía

Condusef revela cuáles fueron aseguradoras con más quejas en 2020

Condusef revela cuáles fueron aseguradoras con más quejas en 2020

¿Cuentas con alguna de estas aseguradoras? Revisa cuál tuvo mejor desempeño y más quejas durante el 2020.

Por La Verdad

05/04/2021 10:29

Durante el 2020, el sector asegurador en México acumuló un total de 72 mil 649 quejas de sus usuarios, según el reporte que reveló este lunes la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Aseguradoras con más quejas en 2020

A través de sus redes sociales, la Condusef dio a conocer cuáles fueron las aseguradoras con más reclamos, cuáles las que resolvieron a favor del cliente y las que mejor desempeño tuvieron en el 2020.

Condusef revela cuáles fueron aseguradoras con más quejas en 2020

Fue así como se supo que, las aseguradoras con el mayor número de reclamaciones son:

  • Citibanamex Seguros con 16 mil 15 quejas
  • Grupo Nacional Provincial (GNP) con 10 mil 930 quejas
  • Patrimonial Inbursa con 8 mil 710 quejas
  • Metlife México con 7 mil 214 quejas
  • Axa con 6 mil 674 quejas

En su conjunto, dichas aseguradoras representan 68 por ciento del total de reclamaciones presentadas en el sector.

La Condusef explicó que, en el caso de seguro de autos, el índice es 50 reclamaciones por cada 10 mil siniestros por parte de los usuarios, mientras que, en los seguros de vida, el índice es 429 reclamaciones por cada 10 mil siniestros del ramo y, en gastos médicos mayores es 252 reclamaciones por cada 10 mil siniestros.

Aseguradoras con mejor desempeño en atención a usuarios

Respecto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, las aseguradoras que mejor trato dieron a sus clientes fueron

  • Seguros Monterrey New York Life con 9.71
  • Seguros BBVA con 9.62
  • Zurich con 9.37

De acuerdo con el reporte de la Condusef, de enero a diciembre de 2020, 2 de cada 10 reclamaciones se resolvían a favor del cliente, con lo que las aseguradoras que resuelven más a favor por ramo son, en caso de seguro de auto, Banorte con 28.1%, Seguros Afirme con 24.3% y HDI Seguros con 17.8%.

En seguro de vida, la mejor resolución la tiene Seguros Inbursa con 62.4%, seguido de Metlife México con 51%, y Citibanamex Seguros con 34.8%.

En seguro de gastos médicos Citibanamex Seguros tiene mejor solución a favor del cliente  con 35.3%, seguido de Axa con 22.7% y Zurich Santander con 22.1%.

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