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¡Buenas noticias! AT&T no podrá cobrar de más a sus usuarios, asegura la Profeco
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¡Buenas noticias! AT&T no podrá cobrar de más a sus usuarios, asegura la Profeco

Después de que se diera a conocer que AT&T cobraría un cargo anual extra a sus usuarios, la Profeco ha anunciado que la compañía no tiene la autorización para hacerlo.

por LaVerdad

¡Buenas noticias! AT&T no podrá cobrar de más a sus usuarios, asegura la Profeco

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Recientemente te informamos que aquellos usuarios en México que cuenten con un plan tarifario de la compañía AT&T recibirían un cargo anual extra en sus facturas; dicha noticia ha desatado la polémica entre sus usuarios e incluso han logrado que la Profeco salga a su defensa.

AT&T ha decidido aplicar un cargo anual de $225 pesos a aquellos usuarios que hayan solicitado un plan tarifario que incluya un smartphone para pagar a mensualidades en México. Esta cuota se solicitaría a partir del día de hoy.

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Este cargo anual extra ha ocasionado que cientos de usuarios levanten una queja a Profeco en contra de la compañía AT&T, y esta institución ha dado a conocer su postura al respecto de esta situación a través de un comunicado emitido para los medios de comunicación.

“La Procuraduría Federal del Consumidor informa que no le asiste derecho alguno a AT&T para efectuar, a partir del 1 de noviembre, un cargo anual a sus usuarios por equipo diferido, de conformidad a la NOM-184-SCFI-2018 y los contratos que registró en su oportunidad ante esta dependencia."

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"Para que la compañía esté facultada para hacer este cobro, es necesario que de conformidad a la normativa, el consumidor otorgue su consentimiento expreso; ya que de lo contrario, está en su derecho de exigir el cumplimiento de los términos y condiciones bajo los cuales celebró su contrato de plazo forzoso.

Lo anterior implica que la proveedora le haya notificado con quince días de anticipación y que haya otorgado su consentimiento.”

Debido a este inesperado cobro extra, varios usuarios han decidido terminar su contrato con AT&T, pero la Profeco informa que para que esto suceda, los usuarios deberán de pagar el saldo restante que se debe del equipo.

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Pero ¿Qué debo de hacer si ya me han cobrado el cargo anual en mi factura de AT&T?

La Profeco ha sido bien clara al declarar que AT&T no puede cobrar a sus usuarios el cargo anual si este no está establecido en el contrato. En caso de que la compañía ya te haya hecho el cobro en tu factura, deberás establecer una queja ante las oficinas de la Profeco o usar los telefónos a disposición del consumidor que te dejamos a continuación: 5568 8722  y 800 468 8722. 

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