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Banco azteca, acumula el mayor número quejas: Condusef
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Banco azteca, acumula el mayor número quejas: Condusef

Condusef dio a conocer los resultados de e las reclamaciones y quejas, Banco Azteca encabeza la lista.

por PatriciaMartínez

Banco azteca, acumula el mayor número quejas: Condusef

Banco azteca, acumula el mayor número quejas: Condusef

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer los resultados de la actuación de las instituciones bancarias ante las reclamaciones y quejas presentadas por sus clientes durante el cuarto trimestre de 2021. Banco Azteca encabeza la lista.

De enero a diciembre de 2021, 5 millones 995 mil 703 de reclamaciones se presentaron en total contra los bancos, indica la Condusef.

En el periodo antes comprendido las reclamaciones a bancos sumaron 5 millones 995 mil 703, de conformidad al reporte regulatorio que presentan ante esta Comisión Nacional.

¿Cuántas quejas acumulo Banco Azteca según Condusef?

Las reclamaciones a bancos sumaron 5 millones 995 mil 703
Las reclamaciones a bancos sumaron 5 millones 995 mil 703

 Dentro de estas reclamaciones, el 48 por ciento de ellas se encuentran:

  •  Banco Azteca con 1 millón 117 mil 139,
  • Citibanamex con 960 mil 436 
  •  Bancoppel con 808 mil 296.

Según el reporte, del total de reclamaciones el 70 por ciento fueron por un posible fraude. 

Por otra parte, las reclamaciones por Banca Electrónica representaron el 2 por ciento del total.

Banco Azteca en la lista de reclamaciones de Condusef

En el cuarto trimestre del año pasado se presentaron 36 reclamaciones a Bancos por cada 10 mil contratos
En el cuarto trimestre del año pasado se presentaron 36 reclamaciones a Bancos por cada 10 mil contratos

Según el reporte, en el cuarto trimestre del año pasado se presentaron 36 reclamaciones a Bancos por cada 10 mil contratos, los menores índices fueron para BBVA con 20 y Citibanamex con 34, mientras que los más elevados fueron Inbursa con 66 y Scotiabank con 62.

El Índice de Atención a Usuarios (Idatu) general del sector bancario fue de 9.16, las instituciones que registraron los números más altos fueron:

  • Banco Inbursa con 9.96,
  • BBVA con 9.93 
  • CitiBanamex con 9.63, sobre un máximo de 10 puntos.

Con respecto al tiempo que tardaron los bancos en resolver una queja, de octubre a diciembre de 2021, el promedio del sector fue 19 días hábiles.

Como te hemos mencionado en otras notas informativas de La Verdad Noticias, los bancos que más días tardaron según Condusef fueron Bancoppel con 23 días hábiles y Banorte con 22; mientras que con 21 estuvieron Scotiabank, Santander y Banco Azteca.

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