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Aumentan 112% las compras por Internet: Condusef
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Aumentan 112% las compras por Internet: Condusef

Las reclamaciones monetarias que los usuarios hicieron a los bancos por las compras por Internet aumentó 102%.

por LaVerdad

Aumentan 112% las compras por Internet: Condusef

Aumentan 112% las compras por Internet: Condusef

Las compras que se llevaron a cabo en México por medio de Internet y que se pagaron con tarjetas de crédito o débito incrementaron 112% en un lapso de enero a septiembre de 2017, llegando a 118.1 millones de transacciones comparado con los 55.6 millones de transacciones del mismo periodo de 2016, anunció la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

La institución declaró que tan sólo la tercera parte de estas operaciones fue rechazada por los bancos, de los cuales 9 reúnen el 99% de todas las operaciones. Fueron 183.3 millones de solicitudes para realizar compras en línea hechas por los tarjetahabientes bancarios de enero a septiembre, el 36% fue rechazado, siendo 65.2 millones.

Al mismo tiempo, hubo un aumento de 102% en la cifra de reclamaciones monetarias que los beneficiarios efectuaron a los bancos por dichas operaciones al pasar de un millón 179 mil 925 casos a 2 millones 381 mil 523.

Tomando en cuenta 4 bancos, el aumento de reclamaciones fue mayor al promedio general. Encabezando la lista está Banorte, cuyo aumento fue de 239% en el periodo estudiado al pasar de 212 mil a 719 mil casos; después aparece BBVA Bancomer con 203% con un incremento de 148 mil a 448 mil expedientes; por otro lado Banamex con 139% al pasar de 239 a 572 mil; el último es el Banco Regional de Monterrey con 124% al subir de 4.7 mil a 10.7 mil reclamaciones.

Usuarios realizando operaciones en el banco

Porcentaje de resolución favorable

Los clientes tuvieron un porcentaje de resolución favorable de 99.5, 94.1 y 91.8 por ciento para los tres primeros bancos respectivamente, con un tiempo de respuesta de 1, 7 y 3 días. Por otra parte, sólo el 68.6% de los clientes de el Banco Regional de Monterrey obtuvieron una resolución favorable.

En términos generales, se redujo un 5% en el índice de reclamación después de reconocer 202 casos por cada 10 mil compras autorizadas, comparado con el año anterior de 212. En contra parte, la resolución favorable incrementó 3 puntos porcentuales para alcanzar el 94%, añadiendo que el tiempo de respuesta de los bancos disminuyó de 12 a 5 días.

Incremento en el uso de tarjeta de débito en e-commerce

El uso de la tarjeta de débito superó ya el uso de la tarjeta de crédito después de que en los últimos dos años ha ido en aumento, después de analizar el número de transacciones en el comercio electrónico. Las tarjetas de débito ocupan el 65.5% de los 118.1 millones de operaciones.

En total, fueron 89 mil 632 millones de pesos las compras en comercio electrónico, pagando 71% con tarjetas de crédito y de las cuales el promedio de transacción fue de mil 201 pesos, el triple comparándose al promedio de compra de solo 404 pesos de las de débito.

“Si bien el incremento en ambos tipos de tarjeta ha sido sustancial, en las de crédito ha sido de 88 por ciento en comparación al mismo periodo de 2016, al pasar de 28 a 52.6 millones de operaciones, y en las de débito de 137 por ciento, al pasar de 27.6 a 65.5 millones operaciones. Esto puede deberse a que con el uso de las tarjetas de débito se logra tener un mayor control de los gastos y no incrementar un adeudo en tarjeta de crédito, además de la variedad de productos que ahora ofertan los bancos”, enfatizó la Condusef.

Bancos que concentran la mayor parte de las compras por Internet

En primer lugar se encuentra BBVA Bancomer con un 62% de participación respecto a número de operaciones, en total 72.28 millones, y de un 40% respecto al monto de las transacciones (35.8 millones de pesos).

Después aparece Citybanamex con 19% de las operaciones y 31% del monto del e-commerce, Banorte - Ixe con 7% de las operaciones y un 9% del monto económico y Santander que su participación en el mercado es de 6% en transacciones y de 10% en la derrama económica, apesar de tener un registro de 236% en su alza anual.

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