Secciones
American Express cobró comisiones adicionales sin notificar a sus clientes, The Wall Street Journal
Economía

American Express cobró comisiones adicionales sin notificar a sus clientes, The Wall Street Journal

The Wall Street Journal informó que American Express elevó tasas de conversión de divisas sin notificar a clientes para aumentar sus ingresos

por LaVerdad

American Express cobró comisiones adicionales sin notificar a sus clientes, The Wall Street Journal

American Express cobró comisiones adicionales sin notificar a sus clientes, The Wall Street Journal

El diario estadounidense The Wall Street Journal informó este lunes que American Express Co. elevó sus tasas de conversión de divisas para clientes comerciales sin avisarles, con el fin de aumentar los ingresos y la comisión de los empleados.

Por más de una década esta práctica se desarrollaba al interior del departamento de divisas, que representa menos de medio punto porcentual de su facturación total, desde el 2004 y hasta principios del 2018.

Dentro del artículo se incluyen entrevistas con colaboradores y exempleados del banco, en donde el Wall Street Journal explica cómo es que se llevaban a cabo las operaciones: los vendedores les decían a los clientes potenciales que American Express mejoraría el precio que pagaban a otras instituciones para convertir divisas y enviar dinero al extranjero. Lo que no se decía era que el margen de beneficio que AmEx suma a la tasa de cambio de moneda base, estaba sujeto a un aumento sin previo aviso. Estas actividades traen más afectaciones a las pequeñas y medianas empresas.

"Tiempo después, los vendedores aumentarían el margen sin informar a los clientes (...) Para detectar el cambio, los clientes generalmente tendrían que iniciar sesión en sus cuentas y comparar la tasa que American Express estaba ofreciendo con la tasa de cambio del mercado en el momento de la transacción", The Wall Street Journal

Si alguna persona detectaba el cambio, la empresa se excusaba diciendo que tenía problemas prometiendo una reducción a esta comisión.

American Express manifestó que se llevará a cabo una revisión para determinar si los estándares se están cumpliendo.

"Tomamos las denuncias de este tipo muy en serio ... Si encontramos que nos quedamos cortos de la marca, solucionaremos los problemas y tomaremos las medidas adecuadas para asegurarnos de que no vuelvan a ocurrir", Marina Hoffmann Norville, portavoz de American Express

Temas

Comentarios

Te puede interesar