Cuando ocurre un huracán, un terremoto, una inundación o un incendio, muchas familias no solo enfrentan la pérdida de su patrimonio, sino también la preocupación de seguir pagando una vivienda dañada. Lo que pocos conocen es que el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) incluye un seguro de daños para las casas adquiridas mediante un crédito hipotecario vigente.
Este beneficio puede cubrir desde la reparación de una vivienda con afectaciones parciales hasta la liquidación total del crédito en los casos más graves, siempre que el propietario cumpla con las condiciones establecidas por el instituto.
¿Qué daños cubre el seguro del Infonavit?
El seguro del Infonavit está diseñado para proteger viviendas afectadas por eventos repentinos e inesperados. Entre ellos se encuentran terremotos, inundaciones, deslaves, huracanes, ciclones, tornados, granizadas, nevadas, incendios forestales y erupciones volcánicas.
También contempla accidentes como incendios domésticos, explosiones, caída de árboles o incluso de objetos desprendidos de aeronaves, además de otros siniestros considerados dentro de la póliza contratada por el Infonavit.
Sin embargo, el instituto aclara que este seguro no cubre daños ocasionados por falta de mantenimiento, desgaste natural de la vivienda, fallas en la construcción, remodelaciones, movimientos graduales del terreno o pérdidas de dinero en efectivo, joyas y documentos de valor.
¿Quién puede solicitar este apoyo?
El seguro está disponible únicamente para quienes mantienen vigente un crédito hipotecario otorgado por el Infonavit. Además, el beneficiario debe encontrarse al corriente en sus pagos o tener la posibilidad de regularizar su situación financiera.
Otro requisito importante es reportar el siniestro dentro de los dos años posteriores a que ocurrió el incidente. Si el crédito corresponde al esquema Cofinavit, la cobertura solo aplica sobre la parte financiada por el Infonavit, mientras que los créditos Mejoravit quedan excluidos de este beneficio.
Así determina el Infonavit si tu casa tiene pérdida parcial o total
Una vez que el propietario reporta el daño en una oficina del Infonavit, la institución genera un aviso para que la aseguradora envíe a un ajustador. El especialista debe visitar la vivienda, inspeccionar las afectaciones y determinar si existe una pérdida parcial o una pérdida total.
Cuando se trata de una pérdida parcial, significa que la casa continúa siendo habitable aunque presente daños importantes. En estos casos, el Infonavit entrega una indemnización económica para realizar las reparaciones necesarias.
El pago se realiza mediante una orden que puede cobrarse en una sucursal bancaria autorizada y el propietario recibe además un documento donde se especifican las reparaciones que deberán realizarse. Posteriormente, personal del instituto verifica que las obras se hayan ejecutado dentro del plazo establecido.
La situación cambia cuando el ajustador determina que la vivienda presenta una pérdida total y ya no puede habitarse. En estos casos, el seguro puede liquidar el saldo pendiente del crédito hipotecario siempre que la destrucción haya sido consecuencia de determinados fenómenos naturales de gran magnitud, como huracanes de categoría III o superior, terremotos de magnitud 5.5 o mayor, o tornados clasificados desde la categoría F2.
Además de cancelar el adeudo, la aseguradora puede otorgar una indemnización adicional cuyo monto dependerá de la evaluación realizada tras el siniestro.
¿Qué se necesita para solicitar el seguro del Infonavit?
El procedimiento varía dependiendo de la fecha en que ocurrió el daño y si el siniestro afectó únicamente una vivienda o varias de una misma zona. Para los casos individuales registrados a partir del 31 de marzo de 2025, el Infonavit solicita principalmente el acta emitida por Protección Civil, el Ministerio Público o el cuerpo de bomberos donde se confirme la fecha y el tipo de siniestro.
También es necesario proporcionar el número de crédito, la dirección exacta de la vivienda y un teléfono de contacto para que el ajustador pueda coordinar la visita de inspección.
Cuando se trata de un desastre masivo que afectó a varias viviendas, únicamente será necesario acudir a la oficina regional del Infonavit y proporcionar los datos personales y del crédito para iniciar el proceso.
¿Cómo iniciar la solicitud?
Para solicitar el seguro por daños se puede acudir a la oficina del Infonavit más cercana para reportar los daños. Una vez levantado el aviso, el instituto coordina la inspección con la aseguradora. También se puede solicitar orientación llamando a Infonatel al 800 008 3900 desde cualquier parte del país o al 55 9171 5050 desde la Ciudad de México.
El Infonavit recomienda no dejar pasar el tiempo, ya que el plazo máximo para solicitar la aplicación del seguro es de dos años contados a partir de la fecha en que ocurrió el desastre o accidente que provocó los daños en la vivienda.
