Plataformas digitales como servicios de streaming, apps de música, televisión de paga y telefonía deberán cumplir nuevas reglas a partir de diciembre, tras las modificaciones publicadas por el gobierno de Claudia Sheinbaum a la Ley Federal del Consumidor. Estas reformas llegan en un momento en que miles de usuarios en México enfrentan problemas con cobros automáticos, renovaciones no autorizadas y procesos complicados para cancelar suscripciones. Ahora, el objetivo es claro: más transparencia, más control y menos abusos para quienes contratan servicios digitales.
¿Qué cambia con esta nueva regulación?
El decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación adiciona las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis, que regula el comercio electrónico. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) confirmó que estas medidas buscan “garantizar derechos básicos que antes eran ignorados por varias empresas del sector”.
Los cambios más relevantes incluyen:
1. Cancelación inmediata del servicio
A partir de la entrada en vigor, los proveedores deberán permitir que el usuario pueda cancelar su suscripción o membresía de forma inmediata, sin obstáculos ni procesos excesivos. Se elimina la práctica común de “ocultar” el botón de cancelación o enviar al cliente a múltiples pasos para desistir del servicio.
Esto significa que ya no serán válidos los métodos que complicaban la salida, como llamadas obligatorias, encuestas interminables, reglas ambiguas o tiempos de espera.
2. Transparencia total sobre cobros automáticos
La ley ahora exige que las empresas informen desde el inicio:
- Si el servicio tiene cobros automáticos recurrentes
- Su monto
- Su periodicidad
- La fecha exacta en la que se harán los cargos
Además, estos cobros deberán contar siempre con el consentimiento expreso e informado del consumidor. Nada de renovaciones sorpresa, cargos “por error” o recargos escondidos en letras pequeñas.
3. Notificaciones previas a las renovaciones
Si un servicio se renueva de manera automática, el proveedor deberá avisar al menos cinco días antes. Este aviso deberá ser claro, visible y comprensible, no enterrado en correos promocionales o en mensajes ambiguos.
El usuario podrá cancelar sin penalización en cualquier momento, incluso justo después del aviso.
Protección especial para grupos vulnerables
Plataformas digitales y responsabilidad social
Uno de los puntos más novedosos de la reforma es que obliga a empresas como Netflix, VIX, HBO, Spotify, YouTube Premium o servicios similares a evitar prácticas de venta que confundan a menores, personas mayores o personas enfermas.
Además, si un contenido, servicio o anuncio no es apto para ciertos públicos, la empresa deberá advertirlo de forma clara.
Esto fortalece la protección frente a estrategias agresivas o engañosas, como anuncios que parecen juegos para niños pero en realidad son compras, o pruebas gratuitas que esconden una renovación automática inmediata.
Servicios de telecomunicaciones también están incluidos
La Profeco subraya que no solo se trata de plataformas de entretenimiento. Los cambios también aplican para:
- Telefonía móvil
- Telefonía fija
- Internet
- Televisión restringida (de paga)
Esto es importante porque muchos usuarios se han quejado durante años de contratos difíciles de cancelar o penalizaciones por dejar un servicio antes de tiempo. Con la reforma, la cancelación debe ser posible sin trabas y los cobros deben ser claros y autorizados.
Menos publicidad engañosa, más control del usuario
Las empresas deberán respetar completamente la decisión del cliente respecto a:
- Cuántas notificaciones comerciales quiere recibir
- La calidad del servicio
- La cantidad de contenido o avisos promocionales
Esto apunta directamente a prácticas como envíos masivos de publicidad, pop-ups invasivos, notificaciones confusas o cargos extra por supuestas “mejoras” no solicitadas.
¿Qué pasa si una empresa no cumple?
La Profeco deja claro que la población puede presentar quejas o denuncias a través de sus canales oficiales cuando detecte:
- Dificultad para cancelar
- Cobros no autorizados
- Publicidad engañosa
- Falta de transparencia
- Renovaciones automáticas sin aviso
- Información insuficiente o poco clara
En estos casos, la autoridad puede iniciar procedimientos administrativos e imponer sanciones.
Plataformas digitales: Más claridad y menos sorpresas para el consumidor
Las nuevas reglas para plataformas digitales representan un paso importante para proteger a los usuarios en un entorno donde los servicios por suscripción están en crecimiento constante. La transparencia en los cobros, la posibilidad de cancelar sin obstáculos y el respeto a grupos vulnerables fortalecen una relación más justa entre empresas y consumidores.
Para quienes usan streaming, apps, servicios de telefonía o Internet, la reforma promete algo que antes faltaba: control sobre sus decisiones y claridad en lo que pagan. En un ecosistema digital cada vez más complejo, contar con estos derechos no solo es necesario, sino indispensable.
