Antes de realizar una compra, especialmente en línea, revisar el historial de una empresa puede marcar la diferencia entre una experiencia segura y una estafa. Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que existe una herramienta gratuita para conocer el comportamiento de los proveedores: el Buró Comercial.
El titular de Profeco, Iván Escalante, explicó a través de redes sociales cómo usar esta plataforma y qué información se puede consultar para tomar decisiones de compra más informadas y reducir riesgos.
¿Qué es el Buró Comercial de Profeco?
El Buró Comercial es una plataforma digital administrada por Profeco que concentra información sobre empresas y proveedores de bienes y servicios que operan en México.
A través de este sistema, cualquier persona puede revisar si un proveedor tiene quejas registradas, cuántas han sido atendidas y cuáles son los principales motivos de inconformidad por parte de los consumidores.
La finalidad es brindar transparencia y permitir que las decisiones de compra se basen en antecedentes, no solo en publicidad o promociones.
¿Qué información puedes consultar antes de comprar?
En el Buró Comercial es posible conocer el número total de quejas que ha recibido una empresa, el estatus de esas reclamaciones y el tipo de problemas reportados, como incumplimiento de contrato, cargos indebidos o negativa a la garantía.
Esta información resulta especialmente útil cuando se trata de compras de alto valor o servicios contratados a distancia, donde el riesgo de fraude suele ser mayor. Profeco detalló que los datos disponibles en el Buró Comercial corresponden al periodo comprendido entre el 1 de enero de 2019 y el 30 de noviembre de 2025.
Esto permite observar el comportamiento reciente de las empresas y detectar patrones de incumplimiento o mala atención al cliente antes de realizar cualquier pago.
Para los servicios de telecomunicaciones, como telefonía, internet o televisión de paga, Profeco aclaró que la consulta y atención de quejas se maneja por un canal distinto. En estos casos, las personas deben enviar su inconformidad directamente al correo electrónico quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx, donde se brinda atención especializada para este sector.
¿Cómo buscar correctamente un proveedor en el Buró Comercial?
Para obtener resultados precisos, Profeco recomienda ingresar el nombre comercial o la razón social del proveedor tal como aparece en facturas, contratos, correos electrónicos o su sitio web oficial.
También es importante evitar el uso de acentos, signos especiales, abreviaturas o comas, ya que esto puede afectar los resultados de búsqueda. En caso de no conocer el nombre exacto, se puede realizar la consulta únicamente por el giro del negocio.
Recomendaciones para compras en línea seguras
Antes de realizar una compra por internet, Profeco sugiere verificar que el sitio cuente con información de contacto clara, como teléfono y correo electrónico, para poder presentar reclamaciones en caso de problemas.
También es recomendable revisar opiniones de otros usuarios, ya que las reseñas suelen reflejar la experiencia real de compra y el cumplimiento del proveedor. Asimismo, se debe confirmar que el sitio tenga certificado de seguridad, lo cual se identifica cuando la dirección web inicia con “https”.
Otro punto importante es desconfiar de ofertas que parecen demasiado buenas para ser reales, ya que suelen ser utilizadas como gancho para obtener datos personales o bancarios. Finalmente, revisar cuidadosamente los datos de envío evita retrasos o pérdidas de productos por errores en la información proporcionada.
