Con la llegada de la Mundial 2026, millones de personas acudirán a restaurantes, bares, hoteles y centros turísticos para seguir los partidos y disfrutar de los eventos relacionados con el torneo.
Ante esto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció un operativo especial para vigilar que los negocios respeten los derechos de los consumidores y no cometan abusos en precios, promociones o cobros.
El programa de verificación y vigilancia denominado “Copa Mundial de la FIFA 2026-Mundial Social” comenzó el 16 de febrero y permanecerá activo hasta el 19 de julio de 2026. Durante este periodo, personal de la dependencia realizará inspecciones en establecimientos con alta afluencia de visitantes y atenderá denuncias relacionadas con posibles irregularidades.
Restaurantes bajo vigilancia durante el Mundial 2026
Profeco informó que uno de los sectores que recibirá mayor supervisión será el de restaurantes, debido al incremento de clientes que se espera durante el torneo del Mundial 2026.
Las verificaciones estarán enfocadas en garantizar que los establecimientos respeten los precios anunciados, cumplan las promociones ofrecidas y no realicen cobros adicionales sin autorización del consumidor.
La dependencia también revisará que la información comercial sea clara, visible y veraz para evitar confusiones o engaños al momento de pagar la cuenta.
¿Qué abusos puedes denunciar ante Profeco?
Durante el Mundial 2026, los consumidores podrán denunciar cualquier práctica que afecte su economía o vulnere sus derechos.
Entre las situaciones más comunes que pueden reportarse se encuentran los restaurantes que no respetan promociones publicadas, establecimientos que cobran cantidades distintas a las anunciadas, negocios que modifican precios sin previo aviso o que condicionan algún servicio.
También pueden denunciarse casos de publicidad engañosa, negativa a respetar reservaciones, cargos ocultos en la cuenta o cualquier cobro que no haya sido informado previamente al cliente.
Profeco recordó que los consumidores tienen derecho a recibir información clara sobre precios, promociones y condiciones antes de realizar cualquier compra o contratar un servicio.
¿La propina es obligatoria?
Uno de los temas que más controversia genera en restaurantes y bares es el cobro de propina. Profeco indicó que la propina es completamente voluntaria y que ningún establecimiento puede imponer un porcentaje obligatorio ni incluirla automáticamente en la cuenta sin autorización del cliente.
La dependencia explicó que cualquier cargo agregado bajo conceptos como “servicio”, “service charge” o similares puede considerarse indebido si no fue informado y aceptado previamente por el consumidor.
Aunque en México muchas personas acostumbran dejar entre 10 y 15 por ciento del consumo como reconocimiento al servicio recibido, la cantidad depende únicamente de la decisión del cliente.
¿Qué hará Profeco si detecta irregularidades?
Durante el operativo del Mundial 2026, la autoridad podrá aplicar distintas medidas cuando detecte incumplimientos.
Las sanciones pueden incluir la inmovilización de productos, la suspensión parcial de actividades o incluso la clausura temporal de establecimientos cuando las irregularidades afecten la economía, seguridad o salud de los consumidores.
La dependencia explicó que también se verificará el correcto funcionamiento de instrumentos de medición y el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
¿Cómo denunciar un abuso durante el Mundial 2026?
Si detectas que un restaurante no respetó una promoción, te cobró un cargo indebido o incluyó una propina sin autorización, puedes presentar una denuncia ante Profeco.
Para facilitar el proceso, es recomendable conservar el ticket o comprobante de pago, identificar claramente el nombre y ubicación del establecimiento y, de ser posible, tomar evidencia de la promoción o del cobro realizado.
Las denuncias pueden realizarse a través del Teléfono del Consumidor llamando al 55 5568 8722 o al 800 468 8722. También es posible enviar un reporte mediante el correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
Profeco destacó que durante el Mundial 2026 mantendrá atención permanente para proteger a los consumidores y actuar con rapidez ante cualquier práctica abusiva que pueda registrarse en restaurantes, hoteles, bares o servicios turísticos relacionados con el evento.
