La huelga de Nacional Monte de Piedad mantiene dudas entre las personas que tienen prendas empeñadas, especialmente sobre los pagos realizados y la posibilidad de recuperar sus objetos. Ante esta situación, la institución emitió un aviso para quienes ya liquidaron su empeño y detectaron un cobro por concepto de custodia.
Si ese es tu caso, lo recomendable es revisar el movimiento y reportarlo si consideras que el cargo no corresponde.
¿Qué es la comisión por custodia?
La comisión por custodia está relacionada con las prendas cuyo empeño ya fue liquidado, pero que permanecen almacenadas en las bóvedas de la institución durante determinado periodo. De acuerdo con las condiciones de Nacional Monte de Piedad, este cargo puede generarse después de los primeros 30 días naturales posteriores al pago del desempeño, cuando la prenda continúa sin ser retirada.
Sin embargo, la institución pidió a sus clientes revisar las operaciones realizadas mediante sus plataformas digitales, particularmente cuando ya se cubrió completamente la deuda.
¿Qué dijo Monte de Piedad sobre estos cobros?
El aviso de la institución está dirigido especialmente a quienes realizaron pagos mediante miMonte App o miMonte Web. La recomendación es comprobar que el pago haya quedado registrado correctamente y revisar el desglose de la operación. No basta con verificar que aparezca el monto total liquidado, ya que también es necesario revisar los conceptos asociados al movimiento.
Si después de haber pagado el total del empeño aparece una comisión por custodia que consideras que no corresponde, debes conservar la información de la operación y solicitar una aclaración.
¿Cómo reportar una comisión por custodia?
Primero debes ingresar a miMonte App o miMonte Web y localizar la operación relacionada con el empeño que ya liquidaste. Después revisa detalladamente el desglose para identificar si aparece algún concepto relacionado con custodia, resguardo o almacenamiento.
Si encuentras un cargo que consideras incorrecto, guarda una captura de pantalla y todos los datos de la operación antes de comunicarte con la institución.
Nacional Monte de Piedad señala como canales de atención los números 55 2629 2790 y 55 8890 9717, donde los clientes pueden solicitar información y presentar la aclaración correspondiente.
¿Qué documentos debes conservar?
Si ya pagaste tu empeño, es importante conservar el comprobante de la operación y la información relacionada con el contrato. Para facilitar cualquier aclaración, procura tener a la mano el número de contrato, comprobante de pago, fecha de la operación, monto liquidado, capturas de pantalla y el desglose donde aparezca el cargo.
También conviene guardar cualquier mensaje o comunicación que hayas recibido de Monte de Piedad sobre el pago o la situación de la prenda.
Si ya liquidaste tu empeño y detectas un cargo de custodia que no esperabas, revisa la operación y repórtalo directamente ante la institución.
