Cuando fallece un pensionado con un préstamo personal, una duda frecuente es quién debe cubrir el dinero pendiente. El saldo insoluto está contemplado dentro de la Reserva de Garantía y puede cancelarse conforme a las reglas del ISSSTE. Lo importante es notificar el fallecimiento y realizar el trámite para actualizar el crédito.
La protección aplica a préstamos otorgados antes del fallecimiento. El reglamento establece que el saldo pendiente, vencido o por vencer, puede cubrirse con la Reserva de Garantía. Por ello, los familiares no deben asumir automáticamente ese préstamo como una deuda ordinaria.
El saldo insoluto se cancela cuando se acredita el fallecimiento y se cumplen las condiciones. La normativa señala que procede incluso si existían pagos pendientes, siempre que el crédito haya sido otorgado antes del evento.
Esto significa que la familia no tiene que cubrir el saldo protegido del préstamo personal. La cancelación corresponde al adeudo pendiente del crédito, no a otros compromisos financieros que pudiera tener el pensionado.
ISSSTE: ¿qué debe hacer la familia?
Aunque el ISSSTE cuenta con mecanismos para informar el fallecimiento, realizar el trámite ayuda a evitar descuentos que después deban aclararse. El procedimiento se realiza presencialmente ante la Oficina de Representación Estatal o Regional correspondiente.
El paso a paso es el siguiente:
- Acudir a la Oficina de Representación Estatal y Regional más cercana.
- Solicitar la cancelación de saldo insoluto por defunción en el área de Afiliación y Prestaciones Económicas.
- Llenar el Formato Único de Solicitud de Trámite (FUST).
- Presentar la documentación requerida.
- Revisar posteriormente el estado del préstamo para confirmar la regularización.
La ficha oficial señala que el trámite es gratuito y no requiere cita; la gestión puede resolverse en aproximadamente 30 minutos.
ISSSTE: documentos para cancelar el saldo
La información oficial contempla estos documentos. Para la cancelación por defunción se solicita:
- Identificación oficial vigente del solicitante, original y copia.
- Formato Único de Solicitud de Trámite (FUST), en original.
- Último comprobante de pago de nómina o pensión, original y copia.
- Comprobantes o constancias de descuentos y pagos directos efectuados, cuando corresponda.
El fallecimiento se acredita mediante copia certificada del acta de defunción. Es recomendable llevarla junto con cualquier documento del préstamo.
ISSSTE: ¿qué pasa con los descuentos?
Una preocupación es que todavía aparezca un descuento del préstamo después del fallecimiento. Si sucede, la familia debe solicitar una revisión y la regularización del crédito. El ISSSTE también contempla la devolución de descuentos improcedentes por concepto de préstamos personales.
El reglamento establece que las áreas correspondientes deben notificar el fallecimiento a recuperación de crédito en un plazo no mayor a 30 días después de conocer el deceso.
ISSSTE: ¿cuándo se cancela el saldo?
La normativa señala que la cancelación debe realizarse en la quincena inmediata posterior al fallecimiento, aun cuando la solicitud se presente después. Esto permite que el proceso no dependa exclusivamente de que la familia acuda el mismo día.
Presentar la documentación cuanto antes facilita la actualización y ayuda a detectar descuentos posteriores. También conviene consultar el estado de cuenta.
ISSSTE: ¿qué pasa si había pagos atrasados?
El hecho de que existieran pagos vencidos no significa por sí mismo que el saldo quede fuera de la protección. El reglamento indica que el saldo insoluto vencido o por vencer puede cubrirse con la Reserva de Garantía, siempre que el préstamo haya sido otorgado antes del fallecimiento.
La cancelación se refiere al saldo protegido del préstamo y no debe confundirse con tarjetas, créditos bancarios u otras deudas ajenas al programa.
ISSSTE: qué revisar después del trámite
Guarda los documentos y verifica que el descuento haya quedado regularizado. También puedes consultar el saldo y estado de cuenta para detectar diferencias.
Si persiste algún problema, el Centro de Atención a Préstamos Personales ofrece orientación en el (55) 4000-1000, opción 5, submenú 2, y mediante capp@issste.gob.mx.
La regla es clara: el fallecimiento de un pensionado no convierte automáticamente a sus familiares en responsables del saldo insoluto de un préstamo protegido. El mecanismo permite cancelar ese saldo conforme a la normativa, pero es importante reportar el deceso y completar el trámite para que el crédito quede actualizado.
