Si tienes tus ahorros o un crédito en una Sociedad Financiera Popular (Sofipo), no basta con fijarte en la tasa que te ofrecen. La forma en la que una institución responde cuando surge un problema puede marcar la diferencia entre una solución rápida o meses de desgaste. Bajo ese criterio, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer los resultados del desempeño de las Sofipos durante el tercer trimestre de 2025.
La evaluación se realizó a través del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), una herramienta que mide qué tan bien responden las instituciones financieras cuando existe una queja formal y la autoridad tiene que intervenir.
¿Qué mide el IDATU en las Sofipos y por qué es relevante?
El IDATU no evalúa tasas de interés ni rendimientos. Se enfoca en aspectos como: tiempos de respuesta, calidad de la atención, cumplimiento de resoluciones y acciones de mejora implementadas por las instituciones. Es decir, refleja qué tan eficiente es una Sofipo cuando un cliente levanta la mano porque algo no salió bien.
De acuerdo con la Condusef, el promedio general del sector Sofipo se ubicó en 9.15 puntos sobre 10, un nivel superior al observado en el trimestre anterior. Esto indica una mejora generalizada, aunque con diferencias importantes entre instituciones.
¿Qué son las Sofipos y cómo protegen tus ahorros?
Las Sofipos son entidades financieras reguladas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). Su función principal es fomentar el ahorro y el crédito popular, especialmente en sectores que no siempre acceden fácilmente a la banca tradicional.
Un punto clave para los usuarios es que los ahorros en Sofipos autorizadas están protegidos por un seguro de depósito de hasta 25 mil UDIS por persona, lo que equivale aproximadamente a entre 200 mil y 220 mil pesos, dependiendo del valor de la UDI. Esta protección aplica incluso si la institución entra en problemas financieros.
Las Sofipos mejor evaluadas por la CONDUSEF
Dentro del reporte del tercer trimestre de 2025, varias instituciones destacaron por su alto nivel de atención al usuario. Encabezan la lista aquellas que resolvieron quejas con mayor rapidez y apego a la normatividad.
Entre las Sofipos con mejor calificación en el IDATU se encuentran SFP Porvenir, Financiera Monte de Piedad y Caja Progressa, todas con puntajes cercanos a 9.8. También aparecen Fondeadora, Fincomún, SofiExpress, Crediclub, NU México y Finsus, que superaron los 9.3 puntos.
Estos resultados no significan que nunca tengan problemas, sino que cuando ocurren, la institución responde de forma más eficiente ante el usuario y la autoridad.
Las Sofipos con menor desempeño en atención a quejas
El informe también muestra que no todas las entidades reaccionan igual cuando hay inconformidades. Algunas presentan mayores retrasos o dificultades para atender los casos que llegan a la Condusef.
Stori México aparece con la calificación más baja del periodo, con 7.29 puntos. Le siguen Libertad Servicios Financieros, con 7.66, y Financiera Súmate, con 8.07. Aunque estas Sofipos siguen operando, los puntajes reflejan áreas de oportunidad en la forma en que atienden y resuelven reclamaciones formales.
¿Qué derechos tienes como cliente de una Sofipo?
Los clientes de las Sofipos cuentan con derechos específicos protegidos por la CNBV y la Condusef. El más relevante es el seguro de depósito, que cubre el capital y los intereses devengados hasta el límite de 25 mil UDIS en caso de quiebra o liquidación.
Además, los usuarios tienen derecho a recibir información clara sobre tasas, comisiones, plazos y riesgos, así como a presentar quejas ante la CONDUSEF si la institución incumple contratos, retrasa devoluciones o no respeta las condiciones pactadas. Esta protección aplica únicamente para Sofipos autorizadas y reguladas.
Riesgos que debes considerar antes de invertir o ahorrar en una Sofipo
Aunque están reguladas, las Sofipos no están exentas de riesgos. El principal es el de liquidez, ya que dependen del flujo constante de depósitos y pagos de créditos. En escenarios de retiros masivos, algunas pueden enfrentar dificultades para cumplir con sus obligaciones.
Otro factor a considerar es que el seguro de depósito no cubre montos superiores a las 25 mil UDIS. Si un ahorrador invierte más allá de ese límite y la institución entra en problemas, el excedente no está garantizado.
Por esta razón, la Condusef recomienda verificar siempre que la Sofipo esté en la lista de entidades autorizadas, revisar su nivel de desempeño en el Buró de Entidades Financieras y no basar la decisión únicamente en tasas atractivas. Conocer cómo responde una institución cuando hay problemas puede ser tan importante como el rendimiento que promete.
