Reclamos a CFE: cómo obtener compensación si un apagón dañó tu electrodoméstico
Una chispa, un zumbido o el simple apagón nocturno pueden ser suficientes para dejar tu refrigerador, televisión o microondas fuera de servicio. Lo que no todos saben es que si el daño fue causado por una falla en el suministro eléctrico, tienes derecho a solicitar una compensación gratuita ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Este proceso se llama “Pago por daño a instalaciones, equipos o aparatos eléctricos”, y puede significar la diferencia entre gastar miles de pesos o recuperar lo perdido.
¿Qué daños cubre la CFE?
La CFE puede responder por fallas ocasionadas por:
- Apagones repentinos
- Bajas o subidas de voltaje
- Interruptiones inesperadas del suministro eléctrico
Si tras estos eventos tu equipo dejó de funcionar o sufrió una avería evidente, puedes iniciar el trámite de reclamación.
Requisitos para solicitar la compensación
Antes de acudir a la CFE, asegúrate de contar con:
- Contrato vigente de servicio sin adeudos
- Identificación oficial del titular
- Factura, nota de compra o prueba de posesión del aparato afectado
- Escrito libre describiendo lo ocurrido (fecha, hora, tipo de falla y daño causado)
- Recibo de luz (comprobante del domicilio)
- Carta poder, si acude un representante
🕐 Muy importante: El trámite debe iniciarse dentro de los 15 días hábiles posteriores al apagón o variación de voltaje.
¿Cómo hacer el trámite?
- Acude al Centro de Atención a Clientes más cercano de CFE.
- Solicita y llena el formato de reclamación explicando lo sucedido.
- Espera la visita de un técnico de CFE para verificar el daño en tu domicilio.
- La comisión emitirá un dictamen técnico: si es favorable, te corresponderán reparación o pago.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda?
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Costo del trámite | Totalmente gratuito |
| Tiempo de respuesta | Máximo 10 días hábiles |
| Vía de contacto | 071 / Centros de Atención / cfe.mx |
Excepciones y recomendaciones
- No se aceptan aparatos dañados fuera del domicilio registrado.
- Ten a la mano pruebas visuales o videos del momento del incidente (si es posible).
- Guarda manuales, cajas o números de serie originales del aparato afectado.
- Entre más documentos aportes, mayores probabilidades de aprobación tendrás.
¿Dónde obtener más información?
- Teléfono: 071
- Portal: www.cfe.mx
- Red social X (Twitter): @CFEmx
- Atención presencial: Centro de Atención a Clientes de tu localidad
Reclamar es un derecho, no un favor
Un apagón no solo genera molestias: puede significar pérdidas costosas en el hogar. La buena noticia es que la CFE cuenta con un mecanismo formal para indemnizar a los usuarios, siempre que se actúe a tiempo y se cumplan los pasos indicados.
No guardes tu electrodoméstico averiado como un recuerdo amargo: ejercer tu derecho puede recuperarte lo invertido.
