Los cargos no reconocidos en tarjetas de débito o crédito pueden causar estrés y desconfianza. Sin embargo, Banorte ofrece una solución que no solo protege tu dinero, sino que también puede recompensarte con $1,000 pesos si no obtienes respuesta a tu reclamo en el tiempo prometido.
A continuación, te explicamos cómo funciona este beneficio y cómo reclamar tus derechos.
¿Qué son los cargos no reconocidos y cómo evitarlos?
Los cargos no reconocidos suelen ser resultado de errores operativos o fraudes como el robo de identidad. Para prevenirlos, las autoridades financieras han reforzado la seguridad bancaria exigiendo medidas como:
- Uso de PIN y chips en tarjetas.
- Métodos biométricos como huellas dactilares o reconocimiento facial.
- Autenticación mediante dispositivos móviles o frases de seguridad.
Aunque estas medidas han reducido riesgos, los usuarios aún deben estar alertas. Si identificas un cargo no autorizado, el primer paso es reportarlo de inmediato.
Política de Banorte: bonificación de $1,000 por demora
En un esfuerzo por garantizar la satisfacción del cliente, Banorte ha implementado una nueva política que beneficia a los tarjetahabientes:
- Reclama un cargo no reconocido desde la app Banorte Móvil o llamando al 81 8156 9600.
- Banorte se compromete a resolver el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Si no se respeta este plazo, el banco abonará $1,000 pesos a tu cuenta como compensación.
Esto convierte a Banorte en una de las instituciones más comprometidas con la atención al cliente y la resolución de problemas financieros.
¿Cómo realizar tu reclamación?
Sigue estos pasos para iniciar el proceso:
Desde la app Banorte Móvil:
- Ingresa a tu cuenta y selecciona la tarjeta con el cargo no reconocido.
- Dirígete a la sección «Aclaraciones».
- Elige el movimiento en disputa y sigue las instrucciones.
Por teléfono:
- Llama al 81 8156 9600.
- Proporciona los datos del cargo no reconocido.
- Sigue las indicaciones del ejecutivo.
Plazos y resoluciones
- Abono inicial: Banorte debe depositar el monto reclamado en tu cuenta dentro de 48 horas hábiles si el cargo ocurrió en las 48 horas previas a la reclamación.
- Investigación: El banco realizará una revisión que puede durar hasta 45 días.
- Sin penalizaciones: Durante la investigación, no se te cobrarán intereses moratorios ni serás reportado al Buró de Crédito.
Beneficios de esta política para los usuarios
Este compromiso de Banorte no solo garantiza la seguridad de tu dinero, sino que también incentiva a los bancos a ser más ágiles y transparentes en sus procesos. Además, fortalece la relación entre la institución financiera y sus clientes, asegurando una experiencia más confiable.
Si tienes cargos no reconocidos, recuerda que tienes derechos. Reclama, protege tu patrimonio y, si es necesario, exige la bonificación de $1,000.
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